摘要：規(guī)范化管理是管理的高級(jí)境界，能夠較大地提升工作效益和管理的有效性。本文基于規(guī)范化管理，對(duì)在工作期間的故障處置進(jìn)行了研究，闡述提高故障處置效率的原則和方法。

關(guān)鍵詞：規(guī)范化 管理 故障處置

1.規(guī)范化管理概念

1.1基本概念

規(guī)范化管理是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過(guò)確立一套價(jià)值觀念體系來(lái)引導(dǎo)下屬人員的意志行為選擇。規(guī)范化管理的完整定義：以達(dá)到“八零”境界為目標(biāo)；以滿足“十化”行為要求為基本標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)健全完善一套公開(kāi)透明、上下認(rèn)同的游戲規(guī)則；以管理的實(shí)施構(gòu)造一個(gè)抓手，以保證“4E”控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)；在達(dá)成“八化”措施上不斷努力；以協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的利益關(guān)聯(lián)主體相互之間的關(guān)系；誘導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己資源的意志行為。

1.2規(guī)范化管理的目標(biāo)

“八零”境界――決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)零庫(kù)存、資源關(guān)聯(lián)零浪費(fèi)、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零職責(zé)。

“4E”控制標(biāo)準(zhǔn)――每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。

“十化”行為標(biāo)準(zhǔn)――決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過(guò)程化。

“八化”措施要求――系統(tǒng)化、常態(tài)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、表單化、信息化。

1.3規(guī)范化管理實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)和特征

規(guī)范化管理實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是效率和效益，有四大特征。即系統(tǒng)思考：貫徹整體統(tǒng)一、普遍聯(lián)系、發(fā)展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀念；員工參與：讓每一個(gè)員工都參與到游戲規(guī)則的制定過(guò)程中來(lái)，以保證其理解、認(rèn)同和支持；體系完整：有完整的思想理論，對(duì)企業(yè)管理的方法和技術(shù)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)；制度健全：有能構(gòu)成企業(yè)組織運(yùn)行游戲規(guī)則，健全組織成員行為激勵(lì)誘導(dǎo)機(jī)制的管理制度。

2.故障處置時(shí)對(duì)崗位人員的基本要求

2.1能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障

加強(qiáng)能力提升，崗位人員在專業(yè)訓(xùn)練和應(yīng)急預(yù)案演練中，要加強(qiáng)故障模擬演練，對(duì)設(shè)備曾經(jīng)或可能發(fā)生故障的部位熟記于心，對(duì)有效評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的關(guān)鍵參數(shù)時(shí)刻關(guān)注，踐行“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是能力”的科學(xué)理念。

加強(qiáng)責(zé)任心教育，崗位人員必須始終保持高度的責(zé)任心和使命感，嚴(yán)格按照設(shè)備規(guī)章制度操作，時(shí)刻保持良好工作秩序，加強(qiáng)值班值勤，認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備維護(hù)工作，不麻痹、不松懈。

加強(qiáng)自動(dòng)化檢測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)自動(dòng)化檢測(cè)系統(tǒng)的逐步推廣應(yīng)用，設(shè)備管理信息化程度將大大提升，切實(shí)提高工作效益。

2.2能夠迅速排除故障

具備成熟可行的預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案一定要準(zhǔn)備充分，包括工具資料、人員安排、器材準(zhǔn)備、處置步驟、實(shí)施流程等要素都要齊全，尤其要關(guān)注“搶、代、通”方案的制定和實(shí)施。要經(jīng)常性地開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練工作，克服緊張、急躁和慌亂情緒，達(dá)到迅速排除故障目的。

具備科學(xué)合理的應(yīng)急機(jī)制，由于完成任務(wù)的特殊情況，各類安全風(fēng)險(xiǎn)較大，很多條件都不具備，因此就要做好周密計(jì)劃。

2.3能夠持續(xù)改進(jìn)預(yù)防故障

完善故障庫(kù)建設(shè)，各系統(tǒng)要根據(jù)軟件、硬件、器件損壞等對(duì)以往發(fā)生的故障進(jìn)行專門(mén)分類，切實(shí)完善故障匯編，對(duì)一些典型故障案例要組織經(jīng)常性學(xué)習(xí)，深入剖析故障發(fā)生原因，警示和提醒崗位人員。

科學(xué)貫徹預(yù)防性和可靠性維修，在設(shè)備檢修和維護(hù)時(shí)，要始終貫徹預(yù)防性和可靠性理念，對(duì)即將接近使用壽命或者機(jī)械性損傷即將達(dá)到質(zhì)變性質(zhì)等器件或裝備，進(jìn)行及時(shí)處置。同時(shí)在維護(hù)中，更要結(jié)合設(shè)備特點(diǎn)進(jìn)行，不搞一刀切，方法要貼近實(shí)際，符合科學(xué)，避免欠維護(hù)和過(guò)維護(hù)。

3.在故障處置中落實(shí)規(guī)范化管理

3.1強(qiáng)調(diào)崗位人員的主體地位

通過(guò)崗位角色管理的規(guī)范化，做好崗位人員實(shí)施故障處置的三個(gè)個(gè)人條件，即意志動(dòng)因、能力素質(zhì)和熱情耐心條件。同時(shí)，明確地確定每一個(gè)崗位角色所要承擔(dān)工作的內(nèi)容和質(zhì)量要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所授予獲得支配、使用權(quán)的資源的配置方式進(jìn)行選擇，行使決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。

3.2健全專業(yè)組隊(duì)機(jī)能

重點(diǎn)在于創(chuàng)造一套獲得廣泛認(rèn)可的價(jià)值理念體系，為一線的各專業(yè)組隊(duì)構(gòu)建一個(gè)具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。也就是說(shuō)，使專業(yè)組隊(duì)形成一種內(nèi)在的自我免疫功能，能夠自動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，能夠消除任務(wù)變動(dòng)、計(jì)劃更改、人員更新等影響，能自動(dòng)地修復(fù)愈合外部和內(nèi)部創(chuàng)傷，使該類基層組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

3.3科學(xué)協(xié)調(diào)規(guī)范化管理和質(zhì)量管理

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理更多地是強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成單位目標(biāo)的行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，并用所界定的行為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束管理者和被管理者雙方的行為。規(guī)范化管理除了強(qiáng)調(diào)要貫徹體現(xiàn)一套完整的價(jià)值觀念體系，使所制定的目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)不再是孤立的支離破碎的制度規(guī)范之外。

　　參考文獻(xiàn)

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