本標準規(guī)定了零售企業(yè)服務的基本要求、服務禮儀以及對銷售服務、收銀服務和其他服務的具體要求。
本標準適用于中型以上有實體店鋪經營的零售企業(yè)。
注：中型零售企業(yè)是指年銷售額1000萬元以上（含1000萬元）且從業(yè)人員數(shù)100人以上（含100人）的零售企業(yè)。 備案號：40286-2013 中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準 SB/T 10959-2013 零售企業(yè)服務管理規(guī)范 Service management specification of retail enterprises 2013-04-16發(fā) 布 2013-11-01實 施 中華人民共和國商務部發(fā)布 SB/T 10959-2013 刖 舌 　　本標準按照GB/T 1. 1-2009給出的規(guī)則起草． 　　本標準是由中華人民共和國商務部提出并歸口。 　　本標準起草單位：中國商業(yè)股份制企業(yè)經濟聯(lián)合會、 大金新百百貨股份有限公司、 南寧百貨大樓股 份有限公司 、 長春歐亞集團 、 安徽商之都營運管理中心 、 南京中央商場 （ 集團 ） 股份有限公司 、 西安開元商 業(yè)有限公司 、 吉林東方商廈股份有限公司、