本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)容缺服務(wù)的術(shù)語和定義、容缺原則、工作要求、容缺服務(wù)流程、服務(wù)公開要求、容缺服務(wù)保障、投訴監(jiān)督等。 本文件適用于全省各級(jí)各部門開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（涉及國家公共安全等事項(xiàng)除外）容缺服務(wù)工作。