本標準規(guī)定了鐵路貨物運輸服務的術(shù)語和定義，總則，基本要求，設(shè)施設(shè)備，服務流程，投訴與處理，服務公開、測評與改進。
本標準適用于鐵路運輸企業(yè)提供的鐵路貨物運輸服務。 TB/T 2968-2018 　 代 替TB/T 2968-1999 鐵路貨物運輸服務質(zhì)量 Quality specification for railway freight traffic service 2018-07-16發(fā) 布 2019-02-01實 施 ！ 蜀家釤鼗各廠翥發(fā)布 TB/T 2968-2018 目 次 合 fr蘭 ？？ ？ ？ ？ ？ ． ． ． ． ． ． ． ． 。 ． ． 。 。 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 。 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ？ ． ． ． ． ． ． 。 ． ． ． ？ ’？ ？ ？ 皿 ． ？ ？ ， ？ ？ ？ ？ ？ ？ ． ？ ？？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 。？ ？ ？ ．？ ？ ？ ？ ？ ？？ 口 娟 目 1 Jifr匡 t ................................................................