GB/T 35780的本部分給出了顧客聯(lián)絡(luò)中心(CCC)的服務(wù)要求。旨在為各類顧客聯(lián)絡(luò)中心提供工作范式，從而幫助其持續(xù)、主動(dòng)地為委托方和顧客提供滿足或超越預(yù)期的服務(wù)。
本部分適用于各種規(guī)模、各行業(yè)、使用各種聯(lián)絡(luò)渠道的自建型顧客聯(lián)絡(luò)中心(附屬于組織)和外包型顧客聯(lián)絡(luò)中心(第三方服務(wù)提供者)，對(duì)所提供的聯(lián)絡(luò)服務(wù)(包括呼入和呼出)進(jìn)行實(shí)施與管理。本部分同時(shí)給出了必要的績(jī)效指標(biāo)（KPI)./T 35780.1-2017/ISO 18295-1:2017 　 　　　顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù) 第1部分：顧客聯(lián)絡(luò)中心要求 Customer contact service-Part 1 : Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017,Customer contact centres-Part 1: Requirements for 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　customer contact centres, IDT) 2017-12-29發(fā) 布 2018-07-01實(shí) 施 　 　 　　 　中 華人 民共 和國(guó) 國(guó)家 質(zhì) 量監(jiān) 督檢 驗(yàn)檢 疫總 局去 蠹 擴(kuò)”‘氣中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)‘人’J ＼ 、越 瓷 GB/T 35780.1-