本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了“12348”公共法律服務(wù)熱線的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、崗位設(shè)置和職責(zé)、服務(wù)范圍、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于“12348”公共法律服務(wù)熱線工作。32/ T 3837-2020 "12348”公共法律服務(wù)熱線工作規(guī)范 Specification for "12348" public legal service hotline 2020-07-14發(fā) 布 2020-08-14實(shí) 施 江 蘇 省 市 場(chǎng) 監(jiān) 督 管 理 局 發(fā) 布 DB32/T 3837-2020 目 次 前 言 ？． ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ． ． ． II 1范 圍 ？． ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？