本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T16868-1997《商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T16868-1997相比主要修改如下:---標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)用商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范代替商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范;---刪除原標(biāo)準(zhǔn)中商品經(jīng)營(yíng)的特性、管理職責(zé),增加了基礎(chǔ)設(shè)施要求的內(nèi)容;---本標(biāo)準(zhǔn)用文件管理要求代替質(zhì)量文件和記錄;---本標(biāo)準(zhǔn)用質(zhì)量管理要求代替與顧客的接觸;---刪除原標(biāo)準(zhǔn)中圖1、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系文件、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量體系評(píng)審;---本標(biāo)準(zhǔn)用商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制代替質(zhì)量體系運(yùn)行要素;---增加了食品經(jīng)營(yíng)管理;---刪除原標(biāo)準(zhǔn)中數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用;---本標(biāo)準(zhǔn)用從業(yè)人員崗位要求代替人員技能與交往聯(lián)絡(luò)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)部。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:衡虹、趙霞、楊曉燕、劉瞡琳、王鳳宏、徐民。