7自助設(shè)備在我院的應(yīng)用Application of Self-service Equipment in Our Hospital周毅[摘要]本文闡述了我院和中國(guó)銀行合作開發(fā)的自助系統(tǒng)的功能和使用情況,如應(yīng)用自助系統(tǒng)掛湘潭市中心醫(yī)院信息科號(hào)、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)結(jié)果和每日清單等。該系統(tǒng)的應(yīng)用給患者帶來(lái)了極大的方便,減輕了醫(yī)院工湖南湘潭411100作人員的工作量,提高了我院的服務(wù)管理水平,充分體現(xiàn)了信息化給醫(yī)院帶來(lái)的積極作用。[關(guān)鍵詞]醫(yī)院自助系統(tǒng);醫(yī)院信息系統(tǒng);自助掛號(hào)Abstract: This paper describes the comprehensive application of self-service system developed by ourhospital and the Bank of China and introduces the features and usage of the self-help system, whichincludes registration, payment, printing test results and daily lists. The application of this system hasbrought great convenience to patients, reduced the workload of the hospital staff, and improved levels ofservice in our hospital, fully reflected the positive role of information technology in hospitalsKey words: hospital self-service system; hospital information system; self-service registrationZHOU YInformation Department, Xiangtan「中圖分類號(hào)R197324[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]CCenter Hospital, Xiangtan Hunan doi: 10.3969/j. issn. 1674-1633 2013.01.023411100. China文章編號(hào)]1674-1633201301-0076-02隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的逐步覆蓋和醫(yī)療體制改革的不斷身份信息,HS程序調(diào)用身份證閱讀器接口的 idcard深人,醫(yī)院的發(fā)展面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院急劇增長(zhǎng) readidcardmsg函數(shù)返回讀到的病人身份信息,發(fā)卡器讀取的業(yè)務(wù)量給醫(yī)務(wù)人員和其他的醫(yī)療資源帶來(lái)了前所未有的新卡的id號(hào),將兩個(gè)信息同時(shí)與HS程序自動(dòng)生成的門診壓力。2011年衛(wèi)生部開展“三好一滿意”活動(dòng),對(duì)醫(yī)院的卡號(hào)關(guān)聯(lián),寫入本院HS數(shù)據(jù)庫(kù),用rid中 writcarddata醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)管理水平提出了更高的要求。門診病人排函數(shù)將門診號(hào)碼寫入卡中與廠家約定的塊和扇區(qū),再用隊(duì)掛號(hào)繳費(fèi)的時(shí)間應(yīng)<10min,為積極貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的HS程序調(diào)用發(fā)卡器接口的 carddispenser-_dispense函數(shù)將要求,我院從2010年下半年開始和中國(guó)銀行合作開發(fā)一套卡送出到出卡口,自助機(jī)建卡發(fā)卡完畢。用銀聯(lián)卡和健康(射頻)卡實(shí)現(xiàn)病人自助掛號(hào)、繳費(fèi)、取(3)無(wú)論是自助機(jī)自帶的讀寫卡器還是在電腦上安裝結(jié)果、打印清單的系統(tǒng)。的讀寫卡器,程序讀卡時(shí)同樣用 linkcard函數(shù)判斷讀寫卡器和健康卡是否準(zhǔn)備就緒;用 readcarddata函數(shù)在卡中的指1自助信息系統(tǒng)前期開發(fā)的關(guān)鍵定塊和扇區(qū)中讀出數(shù)據(jù),根據(jù)讀取數(shù)據(jù)在HS數(shù)據(jù)庫(kù)中找到病人的信息及以前的就診記錄與銀行前置機(jī)連接1.1新開卡及讀卡1.2收現(xiàn)金存入健康卡賬戶(1)窗口人工新開卡時(shí)程序利用讀寫卡器與射頻卡自助機(jī)上病人插入健康卡后,點(diǎn)擊觸摸屏上的充值按配套的二次開發(fā)包中動(dòng)態(tài)庫(kù)rdl包含的 linkcard函數(shù)判鈕,Hs程序調(diào)用收鈔器接口的 cash enable函數(shù)將該設(shè)備斷讀寫卡器和健康卡是否準(zhǔn)備就緒,然后調(diào)用 readcardid就緒,再調(diào)用 cash waitenter函數(shù)將收鈔器置為等待收鈔狀函數(shù)讀取卡的id號(hào)進(jìn)入HS數(shù)據(jù)庫(kù),HS程序自動(dòng)為此態(tài),此時(shí)綠色指示燈亮起,病人將1020元、50元id號(hào)分配固定位長(zhǎng)的門診號(hào)碼與之關(guān)聯(lián),再用 rfid. dll I中100元的現(xiàn)金放入收鈔器的收鈔口,Hs再調(diào)用收鈔器接口writearddata函數(shù)將門診號(hào)碼寫入卡中與廠家約定的塊和扇的 cash_enablebilltypes和 cash getbillset函數(shù)激活鈔票的面區(qū),用 unlink函數(shù)結(jié)束寫卡斷開連接。額和獲取當(dāng)前鈔票的面額,將函數(shù)返回值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)的病(2)自助機(jī)上新開卡時(shí)利用二代身份證閱讀器讀取人健康卡賬戶中。病人塞鈔完畢后,點(diǎn)擊返回,HS調(diào)用稿日期修回日期:212-12-18 cash_disablebilltypes取消設(shè)置鈔票面額,設(shè)備不再接受鈔票作者郵箱ndun2011(a163. comH中國(guó)煤化工CNMHGSCIENTIFIC MANAGEMENT科學(xué)管理即完成一次充值過(guò)程。病人可以每隔一段時(shí)間便去查詢,先行有其他事情或不著1.3銀行卡轉(zhuǎn)賬急等待結(jié)果的患者可以改日方便的時(shí)候再來(lái)醫(yī)院取結(jié)果首先插入健康卡,在自助機(jī)上點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬,按提示在銀電子化的化驗(yàn)報(bào)告永久保存在我院HIS的數(shù)據(jù)庫(kù)中。隨同行卡人口插入銀聯(lián)卡后即進(jìn)入自助機(jī)廠家軟件界面,自助自助系統(tǒng)一同啟用的還有導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng),我院也是用電腦觸摸機(jī)廠家軟件通過(guò)銀行在醫(yī)院的前置機(jī)通知銀行有銀聯(lián)卡需屏的方式呈現(xiàn)給患者?；颊呖梢詵嗽兾以旱臍v史、我院的要進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,銀行通過(guò)前置機(jī)通知自助機(jī)廠家軟件銀部門設(shè)置、副高以上各位專家的詳細(xì)介紹、各種藥品、材聯(lián)卡賬戶就緒,需要輸人銀聯(lián)卡賬戶密碼,病人輸人銀行料、收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格公示。所有的自助機(jī)器,我們都將開卡密碼,再輸入需要轉(zhuǎn)出的金額,自助機(jī)廠家軟件將此銀機(jī)和關(guān)機(jī)的時(shí)間以及程序的自啟動(dòng)設(shè)置好,免去了導(dǎo)診護(hù)聯(lián)卡所發(fā)生的轉(zhuǎn)賬金額通過(guò)銀行前置機(jī)通知銀行,銀行通士的部分工作過(guò)前置機(jī)通知醫(yī)院HS,HS程序?qū)y行通知過(guò)來(lái)的金額轉(zhuǎn)22自助設(shè)備在門診實(shí)施的效果入識(shí)別的健康卡賬戶之中,同時(shí)通過(guò)銀行在醫(yī)院的前置機(jī)自從在門診實(shí)施自助掛號(hào)、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)結(jié)果以來(lái)通知銀行轉(zhuǎn)出金額成功轉(zhuǎn)人病人在醫(yī)院的HS賬戶,銀行病人在人工窗口排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象少有發(fā)生,門診秩序大再通過(guò)前置機(jī)通知自助機(jī)廠家軟件轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)結(jié)束可以返回為改觀。病人的流轉(zhuǎn)速度明顯加快。收費(fèi)窗口和導(dǎo)診的工到前一界面,即一次轉(zhuǎn)賬成功。作人員感覺(jué)壓力減輕不少。病人無(wú)需攜帶大量的票據(jù)在各個(gè)科室之間穿梭,只需健康卡即可,所有的信息全部可在2自助設(shè)備在門診的應(yīng)用及效果電腦及自助機(jī)上查詢,病人甚至連現(xiàn)金都可不帶,自助機(jī)上具備完善的充值和轉(zhuǎn)賬功能。一臺(tái)自助設(shè)備相當(dāng)于多開21自助設(shè)備在醫(yī)院門診的應(yīng)用了一個(gè)人工窗口,且避免了一些人為的錯(cuò)誤。病人所作的從2011年起,病人持二代身份證到自助設(shè)備上便可檢查化驗(yàn)收費(fèi)公開明細(xì),使病人明明白白消費(fèi),一旦患者獲得在我院就診的唯一標(biāo)識(shí)健康卡,較病人手工填單人工有什么疑慮的地方,可以隨時(shí)到自助機(jī)上査詢。病人的化開卡流轉(zhuǎn)速度加快了許多。病人獲得健康卡后,可在賬戶驗(yàn)結(jié)果自主打印,比較以往在服務(wù)臺(tái)從一大堆報(bào)告里去尋充人一定的金額,即可在本臺(tái)自助機(jī)上選擇掛專家門診找,既提高了效率,又保障了病人的隱私,并且避免了丟號(hào)。自助機(jī)的顯示屏上將門診各個(gè)專家所屬的科室及姓名失,使得門診病人的滿意度不斷提高和職級(jí)列出?；颊邟焯?hào)完成后,自助機(jī)將病人信息自動(dòng)送人專家診室的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),并打印出回執(zhí)給病人?？紤]3自助設(shè)備在住院部的應(yīng)用及效果到病人掛號(hào)方式的多樣性,自助系統(tǒng)一般只能掛出專家坐診當(dāng)日的單數(shù)號(hào)?；颊咴诟鱾€(gè)專家診室看完病后,部分病3.1自助設(shè)備在住院部的應(yīng)用人需要做些檢査才能幫助醫(yī)生作出診斷。繳費(fèi)同樣可以在住院部的自助系統(tǒng)隨同門診自助一起,于2011年投助平臺(tái)上完成。如果患者的賬戶有余額的話,在自助機(jī)入使用。住院部的自助機(jī)開始時(shí)主要的功能是用來(lái)查詢住上插人健康卡后,各個(gè)檢査項(xiàng)目的明細(xì)賬單即顯示在屏幕院繳費(fèi)的情況和每日住院產(chǎn)生的費(fèi)用情況,自2012年以上,余額不足可以在自助機(jī)上補(bǔ)足后點(diǎn)擊交費(fèi)按鈕,即刻來(lái),將住院病人的滿意度調(diào)査嵌入到了自助系統(tǒng)當(dāng)中。病繳費(fèi)成功,扣除的金額和余額都將打印在繳費(fèi)憑據(jù)上?；既嗽谵k理住院手續(xù)的時(shí)候,住院收費(fèi)處的工作人員即將患者繳費(fèi)后,到相應(yīng)的檢査科室去做檢査即可。當(dāng)然,患者者的健康卡和住院號(hào)碼綁定,以便住院的病人可以在病房賬戶余額充足的話也可以持健康卡直接到檢查科室排隊(duì)做方便地使用健康卡。病房健康卡的使用,都是由責(zé)任護(hù)士檢査,檢査科室可以用醫(yī)技系統(tǒng)直接讀卡扣費(fèi),打印繳費(fèi)在做入院告之的時(shí)候教給病人及陪人。病人的每日費(fèi)用清憑據(jù)給病人。為方便持有銀聯(lián)卡的患者就診,自助機(jī)上可單,需要病人自己持健康卡到自助機(jī)上查詢或打印,如果以直接完成銀聯(lián)卡向我院的健康卡賬戶上轉(zhuǎn)賬,如果患者已經(jīng)打印過(guò),在自助機(jī)上便不可再打印第二次。對(duì)費(fèi)用有持有的是中國(guó)銀行發(fā)出的長(zhǎng)城健康卡,那么銀聯(lián)卡的功能疑慮的患者,可及時(shí)與當(dāng)班護(hù)士溝通和交流。病人交費(fèi)和和我院健康就診卡的功能完全合在一起,轉(zhuǎn)賬的手續(xù)都免欠費(fèi)的情況,通過(guò)自助機(jī)也可一目了然,費(fèi)用的及時(shí)到位去了,充分發(fā)揮了信息化所帶來(lái)的方便。病人如果做的是是診療過(guò)程得以順利進(jìn)行的重要前提。在打印每日清單的取標(biāo)本類的化驗(yàn),那么一旦結(jié)果出來(lái),患者可以第一時(shí)間同時(shí),會(huì)將病人的責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士以及對(duì)該病房的整在自助機(jī)上打印自己的化驗(yàn)結(jié)果?；颊咴趯Ｈ?bào)告的自助體評(píng)價(jià)等選項(xiàng)顯示在屏幕上,供患者點(diǎn)擊選擇。我院服務(wù)機(jī)上插入健康卡后,顯示屏上會(huì)將患者的化驗(yàn)項(xiàng)目一一列品牌辦公室的工作人員將病人的評(píng)價(jià)及時(shí)統(tǒng)計(jì),納入績(jī)效出,哪些已經(jīng)打印過(guò)一次了,哪些結(jié)果出來(lái)了還未打印,考核,并且將意見(jiàn)反饋給病房的負(fù)責(zé)人,以及時(shí)處理化解哪些結(jié)果還未出來(lái),病人一目了然。著急等待化驗(yàn)結(jié)果的矛盾,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。中國(guó)煤化工4頁(yè)中國(guó)醫(yī)療設(shè)備20CNMHG77醫(yī)院數(shù)字化DIGITALIZED HOSPITAL置等。再配以網(wǎng)管軟件,網(wǎng)絡(luò)的可控性也大為提高。設(shè)備和鏈路32實(shí)時(shí)方案確定的擴(kuò)容加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)上的冗余,消除了單點(diǎn)故障根據(jù)前期調(diào)硏和收集的信息,進(jìn)行實(shí)施方案的撰寫和提高了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化充確定。實(shí)施方案內(nèi)容包括室外光纜敷設(shè)、設(shè)備安裝上架、分發(fā)揮了核心/匯聚交換機(jī)的硬件性能,調(diào)整了其在帶寬物理端口使用規(guī)劃、P地址及ⅥLAN的規(guī)劃、OsPF路由網(wǎng)絡(luò)流量處理能力的位置,使網(wǎng)絡(luò)具備了良好的擴(kuò)展性,規(guī)劃、二層交換規(guī)劃、安全規(guī)劃等。同時(shí)提高了網(wǎng)絡(luò)整體性能和安全性以及網(wǎng)絡(luò)對(duì)突發(fā)事故的3.3模擬測(cè)試自動(dòng)容錯(cuò)能力,最小化了網(wǎng)絡(luò)的失效時(shí)間。從而有力的保通過(guò)搭建試驗(yàn)環(huán)境,對(duì)進(jìn)行熱備冗余及網(wǎng)關(guān)遷移進(jìn)行障了我院醫(yī)療業(yè)務(wù)的可持續(xù)運(yùn)行,并為我院醫(yī)療業(yè)務(wù)的進(jìn)測(cè)試,確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造后的結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)一步開展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.4制訂應(yīng)急預(yù)案和各種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程文檔[參考文獻(xiàn)制訂在各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法,尤其是針1]朱弋,張衛(wèi)東數(shù)宇化醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題醫(yī)療設(shè)備信息對(duì)主交換機(jī)的應(yīng)急處理辦法,如核心交換機(jī)的配置備份和恢2006,21(9):55-56復(fù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,客戶端計(jì)算杋信息動(dòng)態(tài)維護(hù)表;交換機(jī)信2趙錦醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全防范-醫(yī)疔衛(wèi)生裝備,2)),30(③)57息動(dòng)態(tài)維護(hù)表;交換機(jī)故障更換標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等。對(duì)于核心3]樊延玖,王維紅.醫(yī)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)與故障維修中囯醫(yī)學(xué)交換機(jī)的配置,要寫出詳細(xì)的設(shè)置步驟以及操作指令裝備,2009,(6):46-4835制訂實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃4]高俠,李瓊滕璐靈.醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)安全的管理及防范.西部明確什么時(shí)間進(jìn)行到哪一步。因?yàn)樵谝粋€(gè)大型綜合中醫(yī)藥,2011,7:50-5性醫(yī)院中,保證業(yè)務(wù)的不中斷是最重要的,因此在網(wǎng)絡(luò)5]馬錫坤醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)終端準(zhǔn)入控制解決方案.中囯醫(yī)療設(shè)備改造和優(yōu)化過(guò)程中,盡量做到平穩(wěn)過(guò)渡。因?yàn)椴豢赡?011,26(11):30-32在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的改造和優(yōu)化,所以需要有較長(zhǎng)6冉慶欣2011中華醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會(huì)在杭召開囚中囯信息界的“過(guò)渡期”,在“過(guò)渡期”,要保證已經(jīng)進(jìn)行了改造和(c醫(yī)療),2011,(6):34優(yōu)化的以及沒(méi)有進(jìn)行改造和優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)都能夠正常運(yùn)行7]曲春燕淺談對(duì)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)的體會(huì)叩中醫(yī)藥管理承載醫(yī)院業(yè)務(wù)。雜志,2011,(3):285-2868]陳玨珺醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)U硅谷,2011:9):194結(jié)束語(yǔ)9邵力維淺談新醫(yī)改下醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用電腦知識(shí)與技術(shù),2011,(12):276對(duì)軍衛(wèi)網(wǎng)進(jìn)行此次優(yōu)化改造后,網(wǎng)絡(luò)性能明顯提升,1李艷醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)醫(yī)學(xué)信息,20114:189332自助設(shè)備在住院部實(shí)施的效果參考文獻(xiàn)]自助設(shè)備在病房應(yīng)用以后,減輕了護(hù)理人員毎日分[1郭景玉,張?jiān)屏仲R先奇HIS系統(tǒng)中自助取單模塊的的優(yōu)勢(shì)及發(fā)病人費(fèi)用清單等非治療工作的工作量,減少了醫(yī)生護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,201126(3):113-114土催繳欠費(fèi)等情況的發(fā)生,將醫(yī)護(hù)工作人員的時(shí)間更多凹2陳趙炅郭高華朱兆豐RFID在醫(yī)療自助設(shè)備中的應(yīng)用U醫(yī)的還給病人。打印清單時(shí)同步進(jìn)行的滿意度調(diào)查,促進(jìn)療裝備,2011,24(5)6-10.了醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)管理水平,體現(xiàn)了3]尤麗玨探討醫(yī)院自助掛號(hào)的前景中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2009我院以病人為中心,以質(zhì)量為核心的管理理念。自助機(jī)24(1):67-68成為了醫(yī)院和病人溝通的橋梁,比起以前的意見(jiàn)和建議4]劉洋楊秀峰,孫新醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)現(xiàn)代醫(yī)院,2010本更加方便快捷,總之,自助設(shè)備在我院應(yīng)用一年多來(lái)10(22):138-139極大的方便了患者,使醫(yī)務(wù)人員的診療行為特別是各項(xiàng)5]楊畢輝,韓雨峰,吳業(yè)毅自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及應(yīng)用團(tuán)收費(fèi)情況置于廣大病友的監(jiān)督之下,在一定程度上減輕醫(yī)學(xué)信息,209,211):2300-23了我院工作人員的工作量,取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效]馬錫坤,于京杰吳艷君,等基于“一卡通”的自助醫(yī)療服務(wù)益。在此基礎(chǔ)之上,我們將進(jìn)一步擴(kuò)展自助設(shè)備的功能系統(tǒng)中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2012,27(5:65-66,89充分發(fā)揮信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院的積極作用,為人民群眾提]應(yīng)黎明.自助掛號(hào)系統(tǒng)在綜合性醫(yī)院的應(yīng)用實(shí)踐與體會(huì)囚.中供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國(guó)醫(yī)院,2010,14(3)64-66中國(guó)煤化工40中國(guó)醫(yī)療設(shè)備2013年第28卷01期VOL28No01CNMHG