過程改進手冊 作者： [美] 特里斯坦·布特羅斯 著；鄭玉彬 譯 出版時間： 2017 內(nèi)容簡介 本手冊全面、具體地提煉了當(dāng)前過程改進的知識體系，提出了一個全面的過程成熟度網(wǎng)絡(luò)，為過程改進提供了一種有效的、更具實用性的指導(dǎo)方法，并給出了詳細(xì)的過程改進模板和說明。本手冊結(jié)構(gòu)安排合理、層次分明，內(nèi)容全面系統(tǒng)、重點突出，具有很強的實用性和可讀性。本手冊分為4部分，分別為緒論、過程改進知識領(lǐng)域、應(yīng)用本手冊過程改進知識體系和附錄。可以劃分為3個核心模塊：過程改進的知識體系、過程管理的知識領(lǐng)域和應(yīng)用過程改進知識體系。第1模塊是建立對過程和過程改進的理解。第2模塊是提供一個總體的過程架構(gòu)，確定必要的技能，為實際應(yīng)用提供工具、模板。第3模塊包含附錄，是為了能夠更好地指引讀者閱讀，并通過定義一個商業(yè)案例，使讀者能在現(xiàn)實情況中應(yīng)用所學(xué)到的知識、使用相應(yīng)的工具。 作者簡介 特里斯坦·布特羅斯（Tristan Boutros），世界上大的一家媒體和娛樂公司的副總裁兼首席流程官（Chief Process Officer），在紐約負(fù)責(zé)項目管理、過程改進和企業(yè)架構(gòu)。他擁有包括精益六西格瑪黑帶（Lean Six Sigma Black Belt）、項目管理師（Project Management Professional）、Scrum認(rèn)證專家（Certified Scrum Professional）和項目經(jīng)理認(rèn)證專家（Master Project Manager Certification）等10多個專業(yè)頭銜。他在包括保樂力加（Pernod Ricard）、IAC、底特律能源（DTE Energy）、黑莓（BlackBerry）和華納音樂集團（Warner Music Group）等在內(nèi)的多家公司擁有超過10年的商業(yè)、技術(shù)和管理咨詢經(jīng)驗，是一位成功的企業(yè)家。作為一個有技能的引導(dǎo)者和變革代理人，他擅長使用多種技術(shù)和方法，包括面向過程的架構(gòu)和過程生態(tài)系統(tǒng)的方法，來提供快速的業(yè)務(wù)價值。 蒂姆·珀迪（Tim Purdie），加拿大安大略省滑鐵盧市一家高科技公司的全球信息技術(shù)副總裁。他是一個很有技巧的演說家，是一個擁有超過25年高科技信息技術(shù)、管理咨詢、過程實現(xiàn)的先進經(jīng)驗的精益六西格瑪黑帶（Lean Six Sigma Black Belt）、項目經(jīng)理（Master Project Manager）、Scrum認(rèn)證大師（Certified Scrum Master）、拉姆勒ue011布拉奇過程改進（Rummlerue011Brache Process Improvement）認(rèn)證顧問。他的專長是使用面向過程的架構(gòu)和過程生態(tài)系統(tǒng)的方法為正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供快速的業(yè)務(wù)價值。 圖書目錄 譯者序 推薦序 前言 作者簡介 致謝 part1 第1部分 緒論 第1章緒論 1.1過程改進手冊概述 1.2目的 1.3受眾 1.4手冊導(dǎo)航 1.5與其他管理學(xué)科的關(guān)系 1.6過程改進宣言 1.7滿足您的需求 1.8聯(lián)系我們 1.9本章小結(jié) 1.10章節(jié)預(yù)覽 part2 第2部分 過程改進知識領(lǐng)域 第2章過程改進背景 2.1過程定義 2.1.1過程類型 2.1.2過程負(fù)責(zé)人 2.2方針、過程和程序間的關(guān)系 2.2.1方針 2.2.2過程 2.2.3程序 2.2.4使用方針、過程和程序 2.2.5開發(fā)方針、過程和程序的最佳做法 2.2.6開發(fā)方針、過程和程序的優(yōu)點 2.3過程改進定義 2.4過程改進組織 2.4.1過程改進組織的職責(zé) 2.4.2過程改進組織的優(yōu)點 2.5過程改進與運營管理 2.5.1過程改進與運營的差異 2.5.2過程改進項目和運營的共同點 2.6過程改進經(jīng)理扮演的角色 2.7過程導(dǎo)向與組織結(jié)構(gòu) 2.8領(lǐng)導(dǎo)能力與過程改進 2.9本章小結(jié) 2.10章節(jié)預(yù)覽 第3章過程成熟度 3.1過程成熟度模型定義 3.2過程成熟度等級 3.3過程成熟度評估 3.3.1方法 3.3.2評估團隊 3.3.3評估規(guī)劃 3.3.4調(diào)查管理 3.3.5訪談會話 3.3.6文件審查 3.3.7成熟度評級 3.3.8驗證和優(yōu)先級 3.3.9評估報告的準(zhǔn)備和交付 3.3.10時間表 3.3.11結(jié)果 3.4本章小結(jié) 3.5章節(jié)預(yù)覽 第4章過程導(dǎo)向架構(gòu) 4.1企業(yè)架構(gòu)的定義 4.2過程導(dǎo)向架構(gòu)的定義 4.3過程導(dǎo)向架構(gòu)的核心原則 4.4過程導(dǎo)向架構(gòu)的優(yōu)點 4.5過程導(dǎo)向架構(gòu)的路線圖 4.5.1構(gòu)建過程導(dǎo)向架構(gòu)治理框架 4.5.2實施過程模型 4.5.3管理過程 4.5.4建立企業(yè)過程生態(tài)系統(tǒng) 4.5.5建立過程導(dǎo)向企業(yè) 4.6本章小結(jié) 4.7章節(jié)預(yù)覽 第5章構(gòu)建過程生態(tài)系統(tǒng) 5.1企業(yè)建模定義 5.2過程生態(tài)系統(tǒng)定義 5.2.1建模和構(gòu)建過程生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)點 5.2.2過程生態(tài)系統(tǒng)的應(yīng)用 5.3過程生態(tài)系統(tǒng)的組成 5.3.1戰(zhàn)略目標(biāo) 5.3.2方針 5.3.3過程 5.3.4程序 5.3.5關(guān)鍵績效指標(biāo) 5.3.6過程指示板和記錄卡 5.3.7角色模型 5.3.8資源 5.3.9風(fēng)險 5.3.10商業(yè)規(guī)則 5.3.11其他組成部分 5.4構(gòu)建過程生態(tài)系統(tǒng) 5.4.1設(shè)計生態(tài)系統(tǒng) 5.4.2實施生態(tài)系統(tǒng) 5.4.3監(jiān)督生態(tài)系統(tǒng) 5.4.4過程生態(tài)系統(tǒng)示例 5.4.5過程骨干 5.4.6過程建模和管理系統(tǒng) 5.4.7使用過程管理系統(tǒng)的優(yōu)點 5.4.8仿真和優(yōu)化 5.5管理過程生態(tài)系統(tǒng) 5.5.1過程改進架構(gòu)師的作用 5.5.2過程改進協(xié)調(diào)員的作用 5.6新的管理義務(wù) 5.7本章小結(jié) 5.8章節(jié)預(yù)覽 第6章管理過程改進 6.1過程改進框架 6.2環(huán)境因素和組織影響 6.3組織簡況 6.4領(lǐng)導(dǎo)能力 6.5戰(zhàn)略規(guī)劃 6.6過程管理 6.6.1想做就做 6.6.2持續(xù)改善 6.6.3精益六西格瑪 6.6.4拉姆勒布拉奇 6.6.5選擇過程改進方法 6.6.6其他過程改進方法 6.6.7敏捷和過程改進 6.7績效管理 6.7.1關(guān)鍵項目指標(biāo) 6.7.2過程監(jiān)督計劃 6.7.3過程指示板 6.7.4過程推動者 6.8員工管理 6.9質(zhì)量管理 6.10知識管理 6.10.1知識管理的優(yōu)點 6.10.2知識管理工具和實踐 6.11本章小結(jié) 6.12章節(jié)預(yù)覽 第7章過程改進組織（PIO） 7.1過程改進組織章程 7.2過程改進服務(wù) 7.2.1項目引入 7.2.2過程改進項目 7.2.3持續(xù)改善活動 7.2.4過程變化需求：想做就做 7.2.5過程圖（初始或?qū)恚? 7.2.6根源分析 7.2.7咨詢 7.2.8過程培訓(xùn) 7.2.9質(zhì)量和績效評估 7.2.10其他過程改進服務(wù) 7.3角色和責(zé)任 7.3.1過程改進協(xié)調(diào)員 7.3.2過程改進經(jīng)理 7.3.3過程改進架構(gòu)師 7.4過程改進治理 7.4.1治理的目的 7.4.2治理結(jié)構(gòu) 7.4.3績效監(jiān)督 7.4.4治理角色和職責(zé) 7.4.5實施治理 7.5部門控制 7.6本章小結(jié) 7.7章節(jié)預(yù)覽 第8章過程改進能力 8.1詞典概述 8.2技能、能力和技術(shù)的定義 8.3過程改進技能 8.3.1建導(dǎo)技能 8.3.2變革管理技能 8.3.3項目管理技能 8.3.4時間管理技能 8.3.5分析技能 8.3.6談判技能 8.3.7決策技能 8.3.8溝通技能 8.3.9培訓(xùn)技能 8.3.10輔導(dǎo)技能 8.4過程改進能力 8.4.1建立合作伙伴關(guān)系 8.4.2合作 8.4.3可信度 8.4.4適應(yīng)性 8.4.5主動性 8.4.6商業(yè)知識 8.4.7正確的判斷力 8.4.8韌性 8.4.9戰(zhàn)略實施 8.4.10情境意識 8.5過程改進工具和技術(shù) 8.5.1過程圖 8.5.2力場分析 8.5.3魚骨圖 8.5.45問法 8.5.5頭腦風(fēng)暴法 8.5.6檢查表 8.5.7柏拉圖分析 8.5.85S 8.5.9親和圖 8.5.10樹狀圖 8.5.11A3報告 8.5.12散點圖 8.6培養(yǎng)、識別和留住人才 8.6.1重視勞動力成員 8.6.2持續(xù)學(xué)習(xí) 8.6.3獎勵和認(rèn)可 8.6.4績效管理 8.6.5其他人才管理做法 8.7本章小結(jié) 8.8章節(jié)預(yù)覽 part3 第3部分 過程改進手冊應(yīng)用指南 第9章案例分析 9.1承認(rèn)失敗 9.1.1挑戰(zhàn) 9.1.2解決方案 9.1.3結(jié)果 9.1.4案例總結(jié) 9.2創(chuàng)造顧客驚喜 9.2.1挑戰(zhàn) 9.2.2解決方案 9.2.3結(jié)果 9.2.4案例總結(jié) 9.3哪里可能出錯，如何糾正它 9.3.1挑戰(zhàn) 9.3.2解決方案 9.3.3結(jié)果 9.3.4案例總結(jié) 9.4移除障礙 9.4.1挑戰(zhàn) 9.4.2解決方案 9.4.3