華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道 作者：華為企業(yè)管理部著 出版時間：2022年版 內(nèi)容簡介 本書由華為公司質(zhì)量與流程IT團隊官方出品，從認知、理念、轉(zhuǎn)型框架、規(guī)劃和落地方法、業(yè)務(wù)重構(gòu)、平臺構(gòu)建等多個維度全面總結(jié)和闡述了華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程、方法和實踐，能為準備開展或正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供系統(tǒng)、全面的參考。 全書共13章，內(nèi)容從邏輯上分為四個部分。 第1部分 認知篇（第1~2章） 首先從華為的視角總結(jié)了企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應有的共識，以及從戰(zhàn)略角度闡述了華為為何推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；然后給出了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體框架（方法論），以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估的方法，幫助讀者在厘清華為開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的整體脈絡(luò)的同時，能快速對自身的數(shù)字化水平進行自檢。 第二部分 方法篇（第3~5章） 講解了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和方法，覆蓋從變革規(guī)劃、變革項目實施到IT產(chǎn)品實現(xiàn)的全部過程。 第三部分實踐篇（第6～10章） 介紹了華為如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行業(yè)務(wù)運作模式重構(gòu)，以提升業(yè)務(wù)運作和管理效率、改善客戶體驗，通過華為在業(yè)務(wù)作業(yè)、客戶交易、業(yè)務(wù)運營、數(shù)字化辦公等4個典型數(shù)字化場景的實踐進行全面復盤。 第四部分平臺篇（第11～13章） 總結(jié)了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要統(tǒng)一構(gòu)建的3大平臺能力，即統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座、云化數(shù)字平臺、變革治理體系，詳細講解了這3大平臺能力的構(gòu)建思路和完整內(nèi)容。 目錄 序一 序二 前言 認知篇 第1章數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為的戰(zhàn)略選擇002 1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題004 1.1.1解決時代難題：“鮑莫爾成本病”004 1.1.2為To B客戶帶來To C體驗005 1.1.3構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)鏈端到端競爭優(yōu)勢006 1.1.4數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，實現(xiàn)企業(yè)智能升級007 1.1.5數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由企業(yè)自身主導008 1.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場全新變革009 1.2.1打破企業(yè)內(nèi)的組織層級010 1.2.2重新定義甲方和乙方的關(guān)系010 1.2.3融合業(yè)務(wù)與IT能力011 1.2.4對準體驗、效率和模式創(chuàng)新011 1.2.55個轉(zhuǎn)變保障變革成功012 1.3把數(shù)字世界帶入華為014 第2章數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架016 2.11套方法、4類場景、3個平臺能力017 2.1.1用“1套方法”貫穿轉(zhuǎn)型全過程017 2.1.2從“4類場景”著手業(yè)務(wù)重構(gòu)019 2.1.3構(gòu)建“3個平臺能力”，為轉(zhuǎn)型提供支撐020 2.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估方法021 方法篇 第3章愿景驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃026 3.1以終為始，描繪數(shù)字化愿景027 3.1.1業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭027 3.1.2從“5看”入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景029 3.1.3華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景036 3.2統(tǒng)一認識，設(shè)計架構(gòu)藍圖041 3.2.1架構(gòu)藍圖的6個設(shè)計原則042 3.2.2華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍圖044 3.2.3“一體四面”細化架構(gòu)藍圖048 3.3把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目050 3.3.1定舉措，識別轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點050 3.3.2定項目，規(guī)劃項目承接舉措051 3.3.3定節(jié)奏，設(shè)定項目優(yōu)先級054 3.4數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步法”055 第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地058 4.1變革管理實現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”059 4.1.1變革管理的“船模型”060 4.1.2洞察“危機”，適時發(fā)起變革061 4.1.3“運動”營造變革緊迫感 062 4.1.4搭好班子選對人064 4.1.5讀懂人心，消除變革阻力065 4.1.6調(diào)整組織和文化，讓數(shù)字化落地生根069 4.2以項目方式推進變革，突破轉(zhuǎn)型束縛072 4.2.1“七橫八縱”的變革項目管理框架072 4.2.2立一個高質(zhì)量的變革項目074 4.2.3以價值為綱的項目生命周期管理076 4.2.4運營夯實，防止回潮080 4.3變革評估，“第3只眼”看價值實現(xiàn)082 4.3.1為什么要做變革評估082 4.3.2變革評估方法082 第5章視IT為投資，用產(chǎn)品思維管理IT084 5.1數(shù)字時代IT系統(tǒng)的重新定位084 5.2IT產(chǎn)品的全生命周期管理087 5.2.1從被動響應到主動產(chǎn)品規(guī)劃088 5.2.2價值與體驗驅(qū)動的產(chǎn)品運營 089 5.3組建業(yè)務(wù)和IT一體化團隊091 5.3.1團隊融合：配備關(guān)鍵角色092 5.3.2能力融合：業(yè)務(wù)人員懂IT，IT人員懂業(yè)務(wù)094 5.4用V模型指導服務(wù)化設(shè)計 096 5.4.1引入服務(wù)化架構(gòu)096 5.4.2V模型：從業(yè)務(wù)到IT的服務(wù)化設(shè)計方法098 實踐篇 第6章數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運作模式106 6.1業(yè)務(wù)運作模式重構(gòu)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心106 6.1.1從效率到創(chuàng)新，重構(gòu)作業(yè)模式107 6.1.2從功能到場景，重構(gòu)客戶體驗110 6.1.3從管道到平臺，重構(gòu)運營模式113 6.1.4對準業(yè)務(wù)價值，找主要矛盾和矛盾的主要方面117 6.2“3個數(shù)字化”是業(yè)務(wù)運作模式重構(gòu)的基礎(chǔ)118 6.2.1對象數(shù)字化：業(yè)務(wù)對象的全量全要素聯(lián)接119 6.2.2過程數(shù)字化：業(yè)務(wù)過程的可視、可管理、可追溯120 6.2.3規(guī)則數(shù)字化：業(yè)務(wù)規(guī)則的顯性化、結(jié)構(gòu)化、可配置122 6.3Y模型：業(yè)務(wù)運作模式重構(gòu)的方法124 6.3.1聚焦客戶體驗，識別價值流和業(yè)務(wù)場景125 6.3.2對準價值實現(xiàn)，規(guī)劃和布局業(yè)務(wù)能力129 6.3.3流程的分層解耦設(shè)計133 6.4始于流程，終于流程，將數(shù)字化成果內(nèi)化到管理體系中135 第7章數(shù)字化作業(yè)：減少業(yè)務(wù)高能耗點138 7.1傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)138 7.1.1信息流跑不過實物流139 7.1.2資源耗散在高能耗點139 7.1.3復雜的異常處理140 7.1.4“人拉肩扛”已無法應對外部環(huán)境的復雜變化141 7.2數(shù)字化提升供應鏈作業(yè)效率141 7.2.1識別供應鏈全流程中的高能耗點142 7.2.2“人—倉—貨—車—船—單”的全面數(shù)字化143 7.2.3萬物互聯(lián)，實現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)實時可視148 7.2.4確定性業(yè)務(wù)自動化，機器代替人148 7.2.5不確定性業(yè)務(wù)智能輔助，人機協(xié)同149 7.3數(shù)字化重構(gòu)供應鏈作業(yè)模式151 7.3.1一站式的供應鏈作業(yè)平臺152 7.3.2靈蜂自動物流中心153 7.3.3打造全球供應網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字孿生155 第8章數(shù)字化交易：讓做生意簡單、高效157 8.1To B交易體驗成為重要競爭力158 8.1.1ROADS體驗創(chuàng)造客戶價值158 8.1.2To B交易體驗提升空間巨大160 8.1.3提升客戶體驗帶來真正的雙贏164 8.2交易流數(shù)字化的設(shè)計過程165 8.2.1基于設(shè)計思維的客戶交易體驗重構(gòu)165 8.2.2從能力地圖到服務(wù)化架構(gòu)設(shè)計168 8.3交易流數(shù)字化的難點與應對方式171 8.3.1如何把交易數(shù)據(jù)從線下搬到線上172 8.3.2如何實現(xiàn)“一個客戶一個交易流”176 8.3.3如何實現(xiàn)舊系統(tǒng)和規(guī)范的遷移180 8.4疫情下的無接觸交易181 8.4.1疫情是數(shù)字化的試金石182 8.4.2交易流數(shù)字化的未來圖景182 第9章數(shù)字化運營：實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營模式升級186 9.1傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運營面臨的3個挑戰(zhàn)187 9.1.1運營儀表盤不真實188 9.1.2指揮鏈條過長189 9.1.3決策過于依賴個人經(jīng)驗190 9.2數(shù)字化運營提升業(yè)務(wù)效益191 9.2.1真實、全在線的可視化運營192 9.2.2事前、事中干預的實時運營194 9.2.3為業(yè)務(wù)提供主動服務(wù)的自動化運營196 9.3數(shù)字化運營改變組織運作模式198 9.3.1打破組織層級，實現(xiàn)透明高效的決策指揮198 9.3.2打破部門墻，實現(xiàn)跨部門的橫向協(xié)同202 9.4數(shù)字化運營實現(xiàn)科學決策205 9.4.1復雜場景下的AI輔助決策206 9.4.2自我優(yōu)化的智能運營208 9.5營造共享生態(tài)，實現(xiàn)從0到1再到N的轉(zhuǎn)變210 第10章數(shù)字化辦公：構(gòu)建全方位的連接與協(xié)同212 10.1“三屏都裝不下”的企業(yè)App213 10.2先立后破，打造數(shù)字化辦公平臺214 10.2.1越聚合，越簡單215 10.2.2打造流水般的用戶體驗216 10.2.3快速匯聚場景形成生態(tài) 219 10.2.4智能化助力體驗和效率提升221 10.3實現(xiàn)人、知識、業(yè)務(wù)、設(shè)備的全連接222 10.4不僅是數(shù)字化辦公，更是數(shù)字企業(yè)的載體226 平臺篇 第11章統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座230 11.1華為數(shù)據(jù)治理概要231 11.1.1華為數(shù)據(jù)治理歷程231 11.1.2華為數(shù)據(jù)治理愿景、目標與建設(shè)框架233 11.2支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)底座235 11.2.1數(shù)據(jù)底座的總體架構(gòu)235 11.2.2數(shù)據(jù)底座的建設(shè)策略和原則236 11.3數(shù)據(jù)湖：企業(yè)數(shù)據(jù)的“邏輯匯聚”238 11.3.1華為數(shù)據(jù)湖的3個特點238 11.3.2數(shù)據(jù)入湖的6項標準240 11.3.3數(shù)據(jù)入湖方式242 11.4數(shù)據(jù)主題聯(lián)接：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“信息”244 11.4.15類數(shù)據(jù)主題聯(lián)接244 11.4.2多維模型設(shè)計247 11.4.3圖模型設(shè)計250 11.4.4標簽設(shè)計254 11.4.5指標設(shè)計256 11.4.6算法模型設(shè)計259 11.5面向安全共享的數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)261 11.5.1數(shù)據(jù)服務(wù)給企業(yè)帶來的價值262 11.5.2數(shù)據(jù)服務(wù)的分類263 11.5.3打造數(shù)據(jù)供應的“三個1”265 11.5.4構(gòu)建數(shù)據(jù)地圖266 第12章云化數(shù)字平臺269 12.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字平臺270 12.1.1承載數(shù)字技術(shù)270 12.1.2支撐應用現(xiàn)代化272 12.1.3沉淀通用業(yè)務(wù)能力277 12.1.4數(shù)字平臺能力框架278 12.2華為數(shù)字平臺的4大服務(wù)域280 12.2.1數(shù)字平臺建設(shè)歷程281 12.2.2華為數(shù)字平臺服務(wù)架構(gòu)282 12.2.3“北向”服務(wù)域：業(yè)務(wù)數(shù)字化使能282 12.2.4“南向”服務(wù)域：多云環(huán)境下的資源與連接284 12.2.5“東向”服務(wù)域：支撐用數(shù)和賦智286 12.2.6“西向”服務(wù)域：實時安全服務(wù)289 12.3依托華為云搭建數(shù)字平臺291 第13章變革治理體系294 13.1變革指導委員會295 13.1.1決策變革規(guī)劃296 13.1.2決策變革投資297 13.2變革項目辦公室298 13.2.1管理項目關(guān)聯(lián)關(guān)系與沖突298 13.2.2變革項目驗收評估299 13.3企業(yè)架構(gòu)委員會300 13.3.1架構(gòu)立法與治理301 13.3.2統(tǒng)一架構(gòu)語言和方法302 13.3.3架構(gòu)藍圖設(shè)計303 13.4業(yè)務(wù)主導的各領(lǐng)域變革團隊303 13.4.1領(lǐng)域業(yè)務(wù)變革與IT管理團隊303 13.4.2領(lǐng)域數(shù)字化與IT裝備部305 結(jié)語數(shù)字化轉(zhuǎn)型的8個成功要素307 附錄縮略語311