r通信 管匣與技術(shù)◆技術(shù)交流◆2010年10月第5期煤炭專網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改進(jìn)方案李英楠(開灤集團(tuán)信息與控制中心，河北唐山063018)摘要:深入剖析目前煤炭專網(wǎng)計(jì)費(fèi) 系統(tǒng)的狀況之后， 介紹了國(guó)內(nèi)大型煤炭企業(yè)專網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)普遍存在并亟待解決的問題。為使煤炭專網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能快速適應(yīng)煤炭企業(yè)重組改制的新環(huán)境，需要加強(qiáng)電話管理的規(guī)范化和科學(xué)化，改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)和研究國(guó)內(nèi)其他大型煤炭企業(yè)的專網(wǎng)，提出一套我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改進(jìn)方案。關(guān)鍵詞:煤炭專網(wǎng);計(jì)費(fèi)系統(tǒng);問題;改進(jìn)方案中團(tuán)分類號(hào): TN915.85文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: B文章編號(hào): 1672- -6200(2010)05- 0047-021引言2.2計(jì)費(fèi)形式單一. 功能不靈活，拓展性差隨著電信技術(shù)的發(fā)展以及人們生產(chǎn)生活的需要，用戶對(duì)計(jì)費(fèi)的隨著近幾年國(guó)內(nèi)電信業(yè)的迅猛發(fā)展，煤礦通信專網(wǎng)的規(guī)模迅要求越來(lái)越多，也越來(lái)越高。運(yùn)營(yíng)商順應(yīng)潮流，推出了各種套餐，速擴(kuò)大，其職能也發(fā)生了巨大的變化,從單純的生產(chǎn)管理服務(wù)型逐以滿足不同用戶的需求。而煤炭專網(wǎng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只有按時(shí)計(jì)費(fèi)-種漸轉(zhuǎn)向面向市場(chǎng)和用戶的經(jīng)營(yíng)服務(wù)型，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。式，月租也只有按月計(jì)費(fèi)的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中主要的支撐系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能2.3業(yè)務(wù)流程不規(guī)范統(tǒng)- -, 數(shù)據(jù)資源嚴(yán)重浪費(fèi)否有效、安全靈活地運(yùn)行，在很大程度上影響著運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)本身煤炭專網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)由不同的部門分管,各部[之間沒有很好的運(yùn)行效事和信醬。隨者電信市場(chǎng)的逐步放開，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加的業(yè)務(wù)溝通及流程的規(guī)范，而是分別制定不同的業(yè)務(wù)流程，使用不劇，電信業(yè)務(wù)種類更加繁多，計(jì)費(fèi)和結(jié)算處理日趨復(fù)雜，而現(xiàn)有同的軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理。這樣就造成了同一數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，數(shù)據(jù)資源的煤炭專網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能完全適應(yīng)目前用戶對(duì)電信企業(yè)高質(zhì)量服嚴(yán)重浪費(fèi)，而且業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié),不能很好地為用戶服務(wù)。務(wù)的要求。因此提高煤炭專網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量成為大勢(shì)所趨，而改進(jìn)2.4統(tǒng)計(jì)功能不完善， 無(wú)法為運(yùn)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確佞據(jù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖的核心內(nèi)容。煤炭專網(wǎng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只面對(duì)用戶，完成用戶計(jì)費(fèi).收費(fèi)及一系列相關(guān)服務(wù)，觖乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、話費(fèi)分析等功能，無(wú)法為企業(yè)提供2現(xiàn)有煤炭專網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在的問題市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，無(wú)法為企業(yè)有針對(duì)性地展開市場(chǎng)營(yíng)銷提供幫助。2.1計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)處理由于技術(shù)和資金等原因，煤炭專網(wǎng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)均采用磁帶脫3計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改進(jìn)方機(jī)處理方式，一個(gè)月處理-次或幾次。這種非實(shí)時(shí)處理方式使用中國(guó)煤化工戶不能及時(shí)查詢計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，不能臨時(shí)出賬,管理部門不能及時(shí)決3.1YHCNMHG策，容易造成惡意欠費(fèi)等問題。通信專網(wǎng)分布地域廣,交換機(jī)類型繁雜，用戶計(jì)費(fèi)類型多，r棲信曾理與技術(shù)◆技術(shù)交流◆2010年而且變化頻繁，所以，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的具體改進(jìn)目標(biāo)有以下幾個(gè)方面。表數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。3.1.1計(jì)費(fèi)形式要靈話多變專網(wǎng)的電話群既包括各廠礦單位的辦公電話，也包括企業(yè)職工的住宅電話，各自對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的要求不盡相同,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要靈活設(shè)置計(jì)費(fèi)方式、資費(fèi)政策.收費(fèi)方式，以及優(yōu)惠待遇、催繳程控交要機(jī):程控交換機(jī)欠費(fèi)方式等。3.1.2計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)要誰(shuí)確、 實(shí)時(shí)克用系統(tǒng)字電視計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)，最大可能地滿足領(lǐng)導(dǎo)和用戶隨單處理及批價(jià)時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)的需要。這可以根據(jù)企業(yè)的具體情況(包括交換機(jī)型號(hào)以及資金情況等),實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。費(fèi)和營(yíng)理一”H菜3.1.3統(tǒng)計(jì)核算功能要完善上精務(wù)處理專網(wǎng)只有與通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通才能走向市場(chǎng)，因此煤炭專網(wǎng)往往與幾家運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，保證網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用及時(shí)回收、不發(fā)生流失，成為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)- -項(xiàng)很重要的任務(wù)。專網(wǎng)的計(jì)費(fèi)(電信止備電子設(shè)工系成系統(tǒng)應(yīng)有足夠的手段判定結(jié)算費(fèi)用的實(shí)際數(shù)目、判斷互聯(lián)雙方結(jié)算報(bào)表的客觀性、合理性,確保網(wǎng)間結(jié)算的公平與公正。結(jié)算功能得不到強(qiáng)化，損失雖是不易察覺的，但將是巨大的。3.2計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改進(jìn)方案計(jì)費(fèi)系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程圖3.2.1設(shè)計(jì)目標(biāo)通過(guò)建立電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)局域網(wǎng)，安裝現(xiàn)代Client/Server和Browse/Server模式的大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，組建-套綜合電信業(yè)務(wù)新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采用網(wǎng)橋(2M轉(zhuǎn)以太網(wǎng))組成集中式的VPN專網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺(tái)，受理和處理固定電話、寬帶上網(wǎng)相關(guān)的各項(xiàng)網(wǎng)的組網(wǎng)方式，即建立總局統(tǒng)- -采集.分揀、合賬，各分局負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)(包含數(shù)字電視的申告處理業(yè)務(wù)),將各部門.各分局的所有營(yíng)收的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器組配備多臺(tái)服務(wù)器，包括核心計(jì)費(fèi)服務(wù)共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部統(tǒng)一存放于數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中， 集中管理局城網(wǎng)器、語(yǔ)音服務(wù)器:核心數(shù)據(jù)庫(kù)采用雙硬盤做RAIDS的磁盤鏡像,各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均能實(shí)時(shí)共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使各業(yè)務(wù)部門工作更加高語(yǔ)音服務(wù)器包含的語(yǔ)音服務(wù)有170查詢催繳、114查號(hào), 112故障效.準(zhǔn)確，全面提升通信服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”,以申告等，語(yǔ)音卡采用數(shù)字語(yǔ)音卡,通過(guò)1號(hào)或7號(hào)信令與交換機(jī)相流程管理為主線，以過(guò)程監(jiān)督控制為手段，更好地提升通信信息連;支持多種收費(fèi)方式，并提供預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)二者整合為一的服務(wù)質(zhì)量。建立起以實(shí)時(shí)工作流、信息流、資金流為主干,實(shí)現(xiàn)解決方案，靈活有效地設(shè)置計(jì)費(fèi)參數(shù):系統(tǒng)支持不同類型的用戶一點(diǎn)錄人，閉環(huán)控制，數(shù)據(jù)共享,管理決策分析和基層業(yè)務(wù)操作采用不同的計(jì)費(fèi)規(guī)則和不同的優(yōu)惠政策，支持多套費(fèi)事的制定;在統(tǒng)一的信息化管理平臺(tái)上運(yùn)行，從而提升管理的科技含量和信新系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用開放式、模塊化、層次化的技術(shù)，有較強(qiáng)的息化水平，發(fā)揮信息化示范作用?；ビ眯?、操作性.擴(kuò)展性,滿足不同用戶的需求。3.2.2系統(tǒng)的整體流程及組網(wǎng)方案整體的業(yè)務(wù)流程如下圖所示，此系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了如下的管理目標(biāo):(1)將實(shí)現(xiàn)電話、寬帶、數(shù)字電視等基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)信息共享,計(jì)費(fèi)作者簡(jiǎn)介:資料、112配線資料、114號(hào)碼資料統(tǒng)-管理，避免重復(fù)錄人、資李英楠，女，1975生，2007年畢業(yè)于燕山大學(xué)電子料不統(tǒng)- -的麻煩;與通信工程專業(yè)，工程碩士,開灤集團(tuán)信息與控制中心通(2)采用電子派工系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工單網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，使工作流程更加規(guī)中國(guó)煤化工電話的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管范可控，(3)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的欠費(fèi)催繳.停復(fù)機(jī)等控制流程*MHCNMHG.(4)完善豐富的賬務(wù)、報(bào)表功能，提供網(wǎng)間結(jié)算.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)