語外學習No,07.2013Yu Shu Wai Xue xi013年第7期空乘英語教育與空乘工作之間的關(guān)系李婷雯(中國民航飛行學院空中乘務(wù)學院,四川廣漢618307)摘要:隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,囯家之間的聯(lián)系和溝通也越來越頻繁,而作為跨囯交流的主要交通工具航空事業(yè),也呈現(xiàn)岀一種蒸燕日上的發(fā)展姿態(tài)。隨著航空亨業(yè)的發(fā)展,乘客對空中服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,而作為服務(wù)的一個重點,英語水平的高低,直接就決定了一個航空公司服務(wù)質(zhì)量的好壞。當今的世界,英語作為一個囯際間溝通的主要語言,來往于國家之間的外國乘客也是主要英語為主。針對空乘英語對空乘服務(wù)的重要性,本文首先總結(jié)了我國空乘服務(wù)出現(xiàn)的一些問題,然后根據(jù)這些問題提出一些合適的建議關(guān)鍵詞:英語教育;空乘工作;建議中圖分類號:G633文獻標識碼:A文章編號:1005-6351(2013)-07-0078-01一個優(yōu)秀的空乘人員要具備非常多的專業(yè)素質(zhì),比如說微()激發(fā)興趣笑,這一個可以拉近空乘人員和乘客之間的距離,可以產(chǎn)生一種解除傳統(tǒng)的英語教學方式,有針對性地進行教學,營造一個信任的關(guān)系,一個善于微笑的空乘人員,往往會讓乘客感覺到非寬松的氛圍,讓空乘人員變被動為主動,提高他們的學習興趣。常的熱情和信任。但是,面對一些外國乘客,如果一個乘務(wù)人員空乘英語最注重的就是英語口語聽力和表達,這一點和我國高中的英語水平不好,英語聽力和口語較差,那么,在別的方面你無論教材里重考試的側(cè)重點不一樣,所以在輔導(dǎo)空乘人員的英語學習有再優(yōu)秀的素質(zhì),這些都表達不出來,因為這樣的空乘人員根本中,一定要讓學生能夠多聽和多說,要恰到好處地利用提問的方就不能和乘客溝通,服務(wù)就無從談起。式讓學生能理解問題和表達問題,進而提高英語的口語水平。要、我國空乘教育存在的問題經(jīng)常的組織小組進行相互的練習,以便指正彼此的不足,對于那空乘服務(wù)是一個新興服務(wù)業(yè),由于航空事業(yè)的蓬勃發(fā)展,這些開口困難的學生,一定要鼓勵他們多聽多說。另外還要實行多個專業(yè)有一個非常良好的發(fā)展前景。所以,隨著這個專業(yè)越來越媒體教學,讓學生多了解一下外國文化的背景,以便在今后的工火,很多的非民航學校和社會私立學校都開始培養(yǎng)空乘人員,由作中能和外籍乘客進行更好的溝通,更好的服務(wù)好每一位乘客于辦學學校沒有一個良好的基礎(chǔ),培養(yǎng)出來的空乘人員總是良莠(二)加強基礎(chǔ)英語教學不齊。另外的問題就是由于開設(shè)此類專業(yè)的學校過多,而生源相面對我國空乘人員的基礎(chǔ)普遍較差的現(xiàn)實,老師在教學的時語對較少這就造成了各個學校之間關(guān)于生源的克爭日益微烈這候要在基礎(chǔ)上多下功大,首先單詞量一定要達到其次就是要多拔上,由于要經(jīng)歷一系列的筆試和面試,再加上送審,體檢政審等畢竟空乘英語注重的就是口語,如果標準的英語音素都掌握不外一系列的檢查和長達一年的相關(guān)實習,對空乘人員的教育帶來了好,將來有可能成為啞巴英語,給工作帶來障礙,而且加深空乘人嚴重的影響,可以說,學?？粘私逃揪蜎]有得到很好的發(fā)揮。員與乘客之間的不和諧。習客數(shù)有甲有根木不眼【,所走字王個作為用的式作為以口語為基礎(chǔ)的空乘英語,一定要鼓勵學生們多開口聯(lián)決,該如何提出一套行之有效的辦法去促進學生們學好自己的專一口純正的英語口語,那么這個工作就很難勝任。為了培訓(xùn)空乘語業(yè),破解眼下的教育困境,讓整個空乘專業(yè)的學生能學到真正有人員的英語口語,在教學方法上一定不能拘泥于一種形式,方法教用的知識,以便在以后的工作中能順利的適應(yīng)自已的崗位,提供要多彩多樣,比如說進行模擬訓(xùn)練,進行實景模擬,甚至邀請外賓育質(zhì)的服務(wù),是我們教行業(yè)應(yīng)索的間題進行口語考核。課程上更是要大膽創(chuàng)新,不能全程講課,要針對學生發(fā)音不準,語調(diào)沒有感情,吐詞不清晰等各種短板進行有針在整個競爭激烈的國際航空市場中,乘務(wù)人員的形象和服對性的培訓(xùn)。要重視情景教學,比如說模擬飛機上的封閉環(huán)境,務(wù),直接對航空公司的核心竟爭力起著至關(guān)重要的作用,眼下的然后讓學員進行廣播,在這里,主要培養(yǎng)他們輕松愉快的語音,熱乘客,既然選擇飛機作為一個首要交通工具,在乎的必然是舒適情大方的語調(diào),順利愉悅地完成每一次廣播播報。的享受和整個旅途中貼心的服務(wù),一個航空公司的發(fā)展,除了要四、結(jié)語在硬件設(shè)備上做好之外,像這樣的專業(yè)貼心服務(wù)這種軟實力,也總的來說,由于國際間的溝通越來越頻繁,航空公司的未來定要做到完美。作為一個國際航空公司,每天面臨的乘客來自會越來越收到人們的重視而成為交通工具的首選。這個時候,就于世界各地,他們都說著不同的語言,所以,學好外語特別是英會要求我們的空乘人員有一個良好的職業(yè)素質(zhì)和熟練的服務(wù)技語,是整個空乘服務(wù)的根本。可以說,乘務(wù)人員的英語水平,直接巧。整個服務(wù)要做到安心,貼心,溫暖,周到。在這個過程中,英影響到航空公司的整體形象,甚至制約公司的發(fā)展。所以,如果語作為一種與外國乘客進行溝通的工具,一定要掌握好,掌握精想提高航空公司的服務(wù)水平,一定要做好英語聽力和口語這個關(guān)只有這樣,才能更好地為乘客服務(wù),才能反映出該公司的高質(zhì)量鍵環(huán)節(jié)。服務(wù)的形象,才能讓我國的航空事業(yè)健康、平穩(wěn)的發(fā)展遺憾的是眼下我國的國際航空公司的空乘人員的外語水平普遍較低,基礎(chǔ)非常薄弱,有時候面對外籍乘客,根本都聽不懂人參考文獻家在說什么,更不用提能說出一口流利的英語去為他們服務(wù)了。[1]云天英,梁匯娟大學英語聽力教學過程中學生跨如果一個航空公司想立于不敗之地,必須首先抓好空乘人員的英力的培養(yǎng)[黑龍江高教研究,200,(8):197-/9文化交際能口語和聽力。2]李海靜.大?？粘藢I(yè)英語教育中的課堂提問現(xiàn)狀與對策三、加強空乘英語教育[J].學園(教育科研),2012,(04)