2003年2月系統(tǒng)工程理論與實踐第2期文章編號:1000- 6788(2003)02-0045-06BPR與信息技術梅紹祖，馮建中(北京科技大學管理學院，北京100083)摘要:信息技術的發(fā)展是企業(yè)管理革命的催化劑，由此而來的BPR推動了企業(yè)經(jīng)營模式的徹底變革.BPR需要信息技術的強有力支持,才能完成變革的目的,實現(xiàn)企業(yè)的愿景，反之，信息技術的應用也只有在BPR思想的指導下,才能避免誤入“黑洞”,打破信息弧島、真正實現(xiàn)資源的共享.惟有先進的信息技術與BPR思想相結合,雙向驅(qū)動相輔相成,才能達到再造運作流程、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式.提高企業(yè)競爭能力的目的.關鍵詞:信息技術; 業(yè)務流程再造(BPR);企業(yè)文化中圖分類號: F279. 23; TP393文獻標識碼: ABPR and Information TechnologyMEI Shao-zu, FENG Jian-zhong( School of Management, University of Science and Technology Beijing, Beijing 100083, China)Abstract:The development of IT is catalysis of management revolution of enterprise， and BPRbrought about by it changed operational model of enterprise completely. On one hand, BPR must besupported by IT to realize the purpose of revolution and to realize the vision of enterprise. On the otherhand, IT must be applied under the guide of BPR in order to avoid " black hole"，break information siloand to realize sharing information. Only with the combination of IT and BPR and with the mutual pro-motion of BPR and IT can realize the purpose of better operational model of enterprise and the goal ofincreasing competence ability of enterprise through reengineering business process.Key words: information technology;business process reengineering ; business culture信息技術的飛速發(fā)展與普及應用帶來的信息革命進而引發(fā)的社會革命要求我們的企業(yè)建立起適應新的信息社會競爭需要的企業(yè)模式，業(yè)務流程再造( Business Process Reengineering, BPR)正是在信息革命的大潮下提出的.信息革命是BPR發(fā)展的源泉,信息技術更是BPR進行的動力和幫助實現(xiàn)企業(yè)改革的有力工具.我們在進行企業(yè)業(yè)務流程改革的過程中,一定要充分發(fā)揮信息技術的驅(qū)動作用,來幫助企業(yè)更好地規(guī)劃業(yè)務流程,同時在進行企業(yè)信息規(guī)劃的時候,我們也要充分考慮BPR將會給企業(yè)帶來的各方面的變革,以一種求新,求變的態(tài)度來進行信息化應用.這樣信息技術與BPR管理思想雙向驅(qū)動,才能更好地達到信息技術與管理思想的相結合,創(chuàng)造出完美的企業(yè)運作模式.1信息技術驅(qū)動BPR1.1利用信息技術優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營運行過程中存在事務流,商品交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程、物流、即商品的流動過程,資金流即交易過程中資金的流動過程,通過建廣↑“"“‘中國煤化工nternet互聯(lián).運用各種辦公自動化軟件和應用軟件可以有效地以信息流體現(xiàn)其,即綜合為信息流,同時CNMH G'消除原其他三個流中所存在的不必要的環(huán)節(jié),消除對企業(yè)增舊過任個兒x雙劉少琢，進行流程整合與優(yōu)化,收稿日期:2001-07-02資助項具國家自然科學基金(79870060);科技部國家軟科學研究課題(k99-10-37)作者簡介:梅紹植(1941-),男，江蘇常州人,教授,主要研究方向為電子商務、電子政務、ERP和BPR16系統(tǒng)工程理論與實踐2003年2月使信息流直接體現(xiàn)出企業(yè)的價值流.利用信息技術不僅可以實現(xiàn)由信息流替代資金流.過去企業(yè)內(nèi)部資金往來通常是通過各種票據(jù)、帳單等實現(xiàn).運用信息技術可以用電子貨幣代替資金票據(jù),在企業(yè)內(nèi)外部開展電子貨幣形式的業(yè)務往來.近幾年來ERP(企業(yè)資源計劃)軟件的迅猛發(fā)展使電子數(shù)據(jù)貨幣的表現(xiàn)從內(nèi)容到形式都有了進一步的發(fā)展.在ERP產(chǎn)品中,資金流被信息流代替,票據(jù)貨幣被電子貨幣代替,這種資金流在數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)了物料信息與資金信息的集成,使得傳統(tǒng)的帳務處理同發(fā)生帳務的事務結合起來,不僅說明帳務的資金現(xiàn)狀,而且追溯資金的來龍去脈一例如將體現(xiàn)債務債權關系的應付帳、應收帳同采購業(yè)務和銷售業(yè)務集成起來、同供應商或客戶的業(yè)績或信譽集成起來、同銷售和生產(chǎn)計劃集成起來等,按照物料位置、數(shù)量或價值變化,定義“事務流”,使與生產(chǎn)相關的財務信息直接由生產(chǎn)活動生成。信息流除了能夠代替資金流還能夠代替事務流,事務流通常發(fā)生在高層的決策和控制,以及中層的管理與運作上.傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的事務流是通過電話、電報、通知、傳口信以及面對面溝通等方式完成.這種溝通方式由于中間環(huán)節(jié)多,信息傳遞速度慢,不能夠滿足翔實準確的要求，運用信息處理技術和設備可以變原來的事務流為信息流，由信息流體現(xiàn)出企業(yè)各方面的事務運作.比如可以通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)來傳發(fā)數(shù)據(jù)和信息.通過網(wǎng)上會議,視頻會議系統(tǒng)可以使同一企業(yè)的員工在各地都可以參加會議,免去其車馬之勞，又可以極大地降低費用和成本.競爭激烈，企業(yè)只有向時間要效益才能夠更好地把握瞬息萬變的市場機遇.利用信息流可以更好地改善物流管理、對于一個企業(yè)來說,沒有物流是不可能的.信息技術的利用，可以達到物流優(yōu)化的目標,即能夠記錄和跟蹤物流信息,使企業(yè)可以在任何時間,知道任何物品的地點、狀態(tài),甚至通過物流與資金流的結合,可以跟蹤到當前物品所體現(xiàn)的價值和反應點到點的物品價值的變化.通過信息流的協(xié)助建立起更加合理的物品管理體系和物流配送體系..20世紀90年代初，美國福特汽車發(fā)動機公司在北美的應付賬款管理部門盡管有500多名員工.但供.應商還是經(jīng)常報怨延誤付款或貨款不一致.經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，每筆款項目的支付都是以采購訂單、到貨收據(jù)和供應商發(fā)票三方信息相-致為基礎的,而大部分員工的工作時間都花費在人工核對這些單據(jù)上,福特公司利用信息技術對該業(yè)務過程進行了重組,形成了無單據(jù)業(yè)務處理.采購部門直接將訂單輸入一個共享的在線數(shù)據(jù)庫中,而驗收部門在驗收到貨時直接檢索該數(shù)據(jù)庫,由系統(tǒng)進行自動匹配與核對,并自動生成付款支票省略了各種票據(jù)在不同部門之間的人工傳遞和核對過程、不僅節(jié)約了75%的勞動力,提高了工作效率和質(zhì)量,并且為決策部門提供了及時準確的財務信息[2].利用信息技術可以將原先用手工處理的、非規(guī)范的業(yè)務處理過程信息化、規(guī)范化，建立以數(shù)據(jù)庫為基礎的信息系統(tǒng)支持業(yè)務處理流程,應用基于intranet的數(shù)據(jù)庫共享將原有的串行業(yè)務模式變?yōu)椴⑿刑幚砟Ｊ?，提高其響應速?將原來周期性的處理業(yè)務方式改為基于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的在線實時處理方式,改善業(yè)務信息的及時性,實現(xiàn)intranet/internet網(wǎng)互聯(lián),將傳統(tǒng)的低效,高成本會議,電話,出差旅行等人際溝通方式改變成為高效,廉價的電子通信方式.信息技術還可以使原有的業(yè)務流程由單一的直線型轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r跟蹤反饋型.比如一個產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售過程-般要經(jīng)過市場調(diào)查、設計、生產(chǎn)、銷售到客戶等幾個環(huán)節(jié).而這種生產(chǎn)銷售價值鏈由于受市場供求和消費者選擇的多樣性、易變性的影響,經(jīng)常是生產(chǎn)出的產(chǎn)品不能抓住瞬息即變的市場,不能反映最終客戶的需求.這樣不但不能取得預期的收益,反而造成大量的人力、物力、資金的浪費.而利用各種信息處理技術和設備、互聯(lián)網(wǎng)絡可以把客戶、企業(yè)的設計、生產(chǎn)、銷售、財務等各個環(huán)節(jié)聯(lián)系起來.通過市場調(diào)查設計部門設計出產(chǎn)品雛形,客戶可以通過網(wǎng)絡媒體和其他方式中國煤化工生產(chǎn)部門同時評判該產(chǎn)品的在生產(chǎn)工業(yè)上的可行性,財務、銷售部門對產(chǎn)品的預TYHCN MH cF進行評估,預測產(chǎn)品是否能最終暢銷(如圖1所示).這樣不等產(chǎn)品設計出來就可以及時對具是否授廣做出判斷,在減少企業(yè)人力、物力、資金浪費的同時可以大大的縮短生產(chǎn)周期,以更快、更準確地把握市場需求.1.2利用信息技術優(yōu)化企業(yè)組織結構由于愛舍數(shù)昝理事務及信息能力的限制,過去的企業(yè)組織結構中,存在著很多重疊的部門和--些中間管理層來完成企業(yè)內(nèi)部的上情下達，下情上呈.其組織結構的劃分通常是按照各自的業(yè)務內(nèi)容及不同功能第2期BPR與信息技術47害戶[客戶L設計Y生產(chǎn)A一=>設計(產(chǎn)盤x鈉售生產(chǎn)圖1信息技術的應用帶來了企業(yè)業(yè)務流的變化而界定的,如供應、銷售、生產(chǎn)、管理、財務、人事等等.這些部門間通常是各自為政缺乏溝通,由此又不得不設立-些中間管理層來協(xié)調(diào)各部門的團結協(xié)作,使得整個組織機構臃腫,非增值環(huán)節(jié)過多.利用信息技術,可以在各部門間架起網(wǎng)絡溝通的橋梁.通過各種辦公軟件及網(wǎng)絡通訊設備,實現(xiàn)各部門及個人之間的信息交流溝通.企業(yè)還可以建立自己的信息系統(tǒng)來完成企業(yè)的經(jīng)營運作，而這種可以稱其為內(nèi)部電子商務形式的開展必然會對企業(yè)內(nèi)部的組織、結構和功能造成較大范圍內(nèi)的撤并和重組、企業(yè)組織結構會由垂直型、階梯型向扁平化方向轉(zhuǎn)變.每個人都可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡與企業(yè)組織中的管理人員及同事溝通.不容質(zhì)疑,最終起上情下達，下情上呈作用的中間管理層將由企業(yè)內(nèi)部商務的系統(tǒng)代替.如圖2中,原有的以企業(yè)職能劃分的機構形式,變?yōu)榱税戳鞒虅澐?這樣不僅可以提高整個企業(yè)運作效率,而且避免由于中間環(huán)節(jié)的失誤或其他原因而造成的流程運作不暢.很多事實表明商品增值因素小部分來自商品本身,而大部分來自非商品屬性的輔助運作與服務.以北京火車售票為例，以前要實現(xiàn)在北京站、北京西站、南站、北站共享售票服務,就需要在各個站點之間建立很多中間聯(lián)系的機構及其管理人員對各地的車票剩余進行跟蹤統(tǒng)計,然后還要通過很多中間管理人員進行相互間的交流溝通才能完成.整個實現(xiàn)的過程存在著大量的人力浪費和不必要的中間環(huán)節(jié),時間漫長且失誤很多.通過建立異地火車售票系統(tǒng),各地的車票銷售情況通過共享數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了售票數(shù)據(jù)實時更新,可以更快更好更準確地為旅客提供滿意服務.而原來起中間溝通的中間管理層人員就失去了過去的作用,需要進行撤并整合,使企業(yè)達到扁平化運作.另外利用信息技術,可以減少或撤銷一些部門，在整個社會系統(tǒng)的供應鏈中把它們獨立出來,建立專業(yè)化程度高,工作效率更好的企業(yè)業(yè)務形式.比如會計師事務所,律師事務所,以及專門的采購公司,營銷公司等.通過Extranet/Internet與整個大的供銷環(huán)節(jié)中的上游及下游企業(yè)結成良好的合作伙伴關系,把他們看成為組織網(wǎng)絡系統(tǒng)-部分,可以實現(xiàn)資源的共享,信息的快速準確傳遞,提高了企業(yè)的營運效率,大大改善其售后服務.高級管理層管癯層中間管理層中間管理屬==>|圖自圊冒自中國煤化工fHCNM HG圖2信息技術帶來企業(yè)組織結構的轉(zhuǎn)變.1.3 信息技術促進企業(yè)與外界環(huán)境整合18系統(tǒng)工程理論與實踐2003年2月信息技術應隨著世界經(jīng)濟的一體化、網(wǎng)絡化,逐步滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié).隨著信息技術的發(fā)展和電子商務手段的完善，傳統(tǒng)意義上的競爭在內(nèi)容和形式上都發(fā)生了本質(zhì)的變化.傳統(tǒng)觀點從產(chǎn)品和市場這兩點看待競爭.你的產(chǎn)品或服務優(yōu)于對手,你就會占領市場,你就是贏家，今后這將仍然是重要的.但是電子商務的普及和深入，市場需求的多變性和多樣性要求不斷地對生產(chǎn)組織、設計、工藝等提出更高、更嚴格的要求.市場變化的速度越來越快,貿(mào)易也越來越“透明”,傳統(tǒng)的家庭式的生活單元化、獨立化的企業(yè)將面臨生存危機.企業(yè)需要在這個環(huán)境中與其他企業(yè)共同發(fā)展,既有競爭,又要講究合作[8].因為企業(yè)與其上下游供銷商以及消費者之間不再是-般的業(yè)務往來對象，而是利益休戚相關的合作伙伴.信息革命帶來的社會革命必然要求全球經(jīng)濟將在網(wǎng)絡時代完成新--輪的產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和社會分工.企業(yè)對超額利潤的追求最終會導致新的社會平均利潤的形成.而社會分工要求我們以更加專業(yè)化的處理去定位企業(yè)在生產(chǎn)價值鏈上的角色.達爾文的生物進化學說反映了生物物種的優(yōu)勝劣汰，同樣在經(jīng)濟領域也存在著價值鏈的優(yōu)勝劣汰,社會要求有更加優(yōu)秀的生產(chǎn)價值鏈的出現(xiàn),以更快、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務于我們的社會，這就要求我們?nèi)袠I(yè)供應鏈的每一個環(huán)節(jié)達到信息的準確和及時溝通、信息技術的發(fā)展與應用給企業(yè)架起了一個安全、快捷的橋梁.在沒有信息技術支持的情況下,受地域和信息交流障礙的限制是辦不到的.而我們的企業(yè)通過intranet接入internet可以與世界各地的潛在伙伴進行信息與商務往來.企業(yè)甚至可以與上下游企業(yè)通過建立共享數(shù)據(jù)庫,達到信息的快速交流與溝通.如walmart公司就是通過與供應商建立共享數(shù)據(jù)庫,讓供應商可以實時跟蹤自己的產(chǎn)品庫存,采取主動上門供貨服務的方式幫助wal-mart安排庫存定購、供應商利用自己更專業(yè)的庫存跟蹤和訂貨服務代替了wal-mart公司自己安排庫存計劃的方式，使整個供銷環(huán)節(jié)更為順暢合理、正是這種成功的企業(yè)組織結構使得wal-mart連鎖店老板沃爾頓家族的4個成員成為福布斯雜志2001年公布的世界十大首富的第七至第十位.1.4信息技術幫助固化企業(yè)改革文化企業(yè)文化是企業(yè)這個社會組織在生產(chǎn)過程中所創(chuàng)造的精神財富和物質(zhì)財富的總和，它是以經(jīng)營哲學和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動、組織制度、物質(zhì)環(huán)境、行為形象為載體,物質(zhì)文化、組織制度文化和精神文化的有機統(tǒng)-合理論概括[41.而BPR作為一種改革思想,也是-種文化，.-種使企業(yè)能夠成為一個不斷學習,不斷適應新環(huán)境求知、求新、求變的企業(yè)文化.文化是需要積淀,積累才能形成的，--個企業(yè)的文化也是隨著社會經(jīng)濟大環(huán)境和企業(yè)自身的長期經(jīng)營積淀形成的.要想達到企業(yè)改革的目的,必須能夠證明新的企業(yè)流程,企業(yè)文化的優(yōu)越性.但企業(yè)的改革是-個長期的過程,而且改革的成果具有滯后性，很難在短期見效,有時候甚至會造成企業(yè)業(yè)績的階段性的滑坡或倒退.所以企業(yè)改革在短期內(nèi)形成的新文化很容易遭到舊文化的反撲.信息技術在企業(yè)中的應用,可以很好地使企業(yè)員工感受到信息技術帶來的巨大便利.在充分享受信息技術帶來的工作效率的提高和工作中的輕松愜意的同時，會自愿地把信息技術作為自己工作學習的一部分,培養(yǎng)出一種企業(yè)信息文化,鞏固企業(yè)改革的階段性成果.信息文化具有1)導向.功能;2)約束功能;3)凝聚功能;4)融合功能;5)輻射功能.信息文化作為企業(yè)文化的一部分,在反映信息時代特征的同時，更為企業(yè)BPR文化的形成起到了催化劑、粘合劑的作用,這樣可以更好地鞏固和完善BPR革命的結果.2 BPR推進企業(yè)信息化2.1BPR有利于企業(yè)進行信息規(guī)劃BPR思想產(chǎn)生于信息時代,它包含了過去很多優(yōu)秀的管理思想和方法，BPR 要求站在一個戰(zhàn)略的高度,站在信息社會前沿的角度去改革我們的企業(yè),使其能中國煤化工齊時代競爭的要求. BPR雖然沒有給我們的改革提供完善的改革方法和工具,但給HCN MH a明了改革的方向,那就是創(chuàng)造適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代競爭要求的，以電子商務、網(wǎng)絡經(jīng)濟為忌體萬問的企業(yè)改革與信息技術應用道路.正如馬克思主義哲學是自然科學、社會政治等科學的理論總結與升華一樣. BPR來源于信息時代,更要服務于信息時代,它對我們企業(yè)革命具有重要意義,同樣對企業(yè)信息規(guī)劃也具有積極的引導作用.過去我假鰒_業(yè)在進行信息規(guī)劃時,通常只是把原來的業(yè)務處理自動化,計算機化,這樣得到的信息化應用方案通常不能很好地支持企業(yè)的長遠運作.并且在進行企業(yè)信息規(guī)劃時,通常是按照職能劃分來考第2期BPR與信息技術慮信息系統(tǒng)模塊設計,而不是以業(yè)務流程為基礎,致使信息化應用只是存在于流程上的個別處理環(huán)節(jié),形.成了-個個信息化孤島,信息流沒能夠真正的流動起來.進行以流程為中心的企業(yè)BPR再造,塑造新型的企業(yè)改革文化,在此基礎上進行企業(yè)信息規(guī)劃,可以更好地提出企業(yè)需求,更好地設計企業(yè)信息化應用的長遠規(guī)劃.2.2BPR有利于企業(yè)信息化方案的實施企業(yè)在實施信息化方案的時候,由于信息技術本身對企業(yè)業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都會有很多影響.如果不能很好地規(guī)劃實施,就很容易中途流產(chǎn),即使軟硬件系統(tǒng)都已到位,具體的應用也很難貫徹下去,這樣不但沒能改善企業(yè)運作效率,反而成了額外的負擔.現(xiàn)在很多企業(yè)都在上ERP系統(tǒng),但是沒有深刻的認識到ERP本身包含了很多管理思想在里面,只有進行企業(yè)全方面的改革,圍繞ERP產(chǎn)品塑造新型的企業(yè)運作模式,才能取得最終的實施目的.可以說,現(xiàn)在幾乎所有實施了ERP項目的公司都沒有達到預期的目標,其關鍵就是因為沒有能夠很好地貫徹企業(yè)業(yè)務流程再造這一信念.企業(yè)進行BPR可以更好地實現(xiàn)信息化目標,在信息化方案實施的過程中，充分考慮企業(yè)業(yè)務流程,組織結構以及企業(yè)文化等各方面可能產(chǎn)生的變化,變被動地接受企業(yè)信息化為能動的為信息化方案的實施提供有利的支持,把BPR企業(yè)改革的思想貫穿于整個信息化的過程中才能更好地達到企業(yè)信息化目標.3流程再造與企業(yè)信息化要相輔相成3.1 BPR的開展必須利用信息技術.企業(yè)革命的呼聲帶來了企業(yè)流程再造的熱潮.在美國很多大企業(yè)都進行了BPR,如通用公司、底特律公司以及Cisco,Dell等世界知名IT企業(yè),中國的企業(yè)咨詢、企業(yè)策劃公司隨之也得到了蓬勃發(fā)展、-時間,企業(yè)紛紛慷慨解囊向流程咨詢公司申請流程重組與改革.BPR的早期實踐很多都取得了不同程度的成功.根據(jù)美國Deloitte&.Touche的一份調(diào)查報告顯示,不少實施了BPR的企業(yè)表示最終結果遠遠小于預期.這其中包含很多原因.我們認為有-條非常重要的原因,那就是沒有充分認識到我們這個信息時代的特征,沒有充分利用信息技術的巨大作用來進行BPR.信息革命帶來了BPR,所以BPR的開展必須利用信息技術,圍繞最終的網(wǎng)絡經(jīng)濟而展開,否則是行不通的.這是由我們的時代-一信 息時代,我們的社會一信息社會的大背 景決定的.必須看到,信息技術是驅(qū)動BPR的原動力,BPR的開展必須依靠信息技術.美國是BPR的先行者,有過很多成功的經(jīng)驗,同時也有著很多失敗的教訓,成功與失敗的經(jīng)驗都告訴我們必須把信息技術看作-個積極因素,-個有力工具才能更好地完成BPR的目標.單純地由企業(yè)CEO及管理人員來考慮企業(yè)改革,忽視或漠視信息技術的積極因素是不可取的.企業(yè)改革必須在CIO的有力參與下才能達到改革的目的.要達到企業(yè)運作的高效率,進行流程撤并和整合,消除中間冗余環(huán)節(jié)和路徑,而這在沒有信息技術的情況下幾乎是不可能的.由于人類受其掌握和運用信息能力的限制,使得信息傳播的廣度與深度成反比關系即如果信息傳播要求橫向擴散必須有很多中間人員來進行信息傳遞和溝通、信息傳播深度的縱向發(fā)展要求由中間管理層的存在來進行信息的上情下達，下情上呈.這些對價值不產(chǎn)生增值的冗余環(huán)節(jié)和過程在沒有信息技術幫助的情況下是必須存在的.信息處理技術和設備的應用可以同時提高信息傳播的廣度和深度.例如我們可以利用郵件服務系統(tǒng)在企業(yè)中進行信息的傳遞和交流，利用共享數(shù)據(jù)庫和共享設備.增加信息的利用價值,避免重疊,重復流程和環(huán)節(jié)的出現(xiàn).所以企業(yè)要實現(xiàn)業(yè)務流程再造的目標必須充分利用信息技術，考慮企業(yè)電子商務發(fā)展的需要.3.2企業(yè)信 息化離不開BPR的指導.中國煤化工利用信息技術可以大大提高企業(yè)的運作效率,增強企CHCN M H G信息的捕捉能力和反應速度.所以很多企業(yè)都建立自己的信息系統(tǒng),借助各種信息處埋⊥具設備米提高目身競爭優(yōu)勢.但早期的信息系統(tǒng)建設由于只注重對原有業(yè)務流程的自動化、計算機化.很少考慮計算機與MIS系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部使用的總體方向,各部門間幾乎沒有合作,大部分數(shù)據(jù)處理僅限于各部門內(nèi)部,各部門也都在開發(fā)與使用自己的系統(tǒng)六這懂造成了大量的信息冗余和數(shù)據(jù)處理資源的浪費.隨著軟件工程的發(fā)展和信息處理技術的完善,MIS系統(tǒng)的建設也逐漸走向成熟.我們經(jīng)歷了MPR、MPRII.ERP等MIS系統(tǒng).但是從目前的使50系統(tǒng)工程理論與實踐2003年2月用情況來看仍然是收效不大.其原因是企業(yè)MIS建設主要是從技術角度去實現(xiàn)原有的工作流程,卻沒有考慮到信息革命要求企業(yè)建立起適應信息社會的企業(yè)組織結構、經(jīng)營模式與運作方式.結果是最優(yōu)秀的技術并不能帶來最好的企業(yè)績效.實踐證明,單純的把原有流程套上電腦的外殼是不行的.例如美國福特汽車公司北美貨款支付中心有500多名雇員,其業(yè)務量大而繁雜.公司企圖通過建立管理信息系統(tǒng),達到減輕勞動強度,提高工作效率,預計可以減少了20%的員工.然而,當福特公司發(fā)現(xiàn)他們擁有22%股份的日本馬自達汽車公司完成同樣的業(yè)務只要5名雇員時,感到非常驚訝,即使福特汽車公司的規(guī)模和業(yè)務量比馬自達公司大,那最多也只需要擁有100余名員工.于是,他們開始進行流程重組,通過業(yè)務集成、調(diào)整業(yè)務處理的程序和方式，減少中間環(huán)節(jié)，從而極大地提高了工作效率，并相應地減少了75%雇員.福特公司的例子很好地說明了企業(yè)單純地進行信息系統(tǒng)的應用是不行的,信息數(shù)據(jù)和程序模塊.上的整合必須配以相應企業(yè)業(yè)務處理流程的再造與改革才能實現(xiàn).信息技術的應用-定要著眼于企業(yè)長遠發(fā)展和競爭的需要,不能簡單地把企業(yè)某些業(yè)務處理的自動化,計算機化當作是企業(yè)信息化.這就很容易形成信息化的孤島,不但不會給企業(yè)帶來多大的效益,很可能還會給企業(yè)發(fā)展帶來障礙.所以我們一定要站在信息時代,信息社會的角度，站在企業(yè)長遠發(fā)展和競爭需要的高度上,立足企業(yè)改革,將其前瞻的管理思想和先進的信息技術相結合,才能更好地實現(xiàn)信息技術服務于企業(yè)改革和發(fā)展,企業(yè)改革和發(fā)展積極引導信息技術的應用，企業(yè)進行BPR不能脫離信息技術和電子商務.而信息技術、電子商務作為信息時代、信息社會的生產(chǎn)力發(fā)展的強大推動力，對企業(yè)業(yè)務流程再造和改革將起到強有力的支撐.BPR的實踐過程中,要充分認識和利用信息技術、電子商務等工具來幫助企業(yè)在業(yè)務流程.上進行優(yōu)化整合.3.3 BPR 與信息技術的互動關系當今的時代是信息時代,是變革的時代,我們的企業(yè)面臨著-場信息時代的企業(yè)革命.企業(yè)革命要求我們建立起適應信息社會競爭需要的企業(yè)模式和運作方式.信息技術帶來了BPR,同時信息技術為BPR的即驅(qū)動信息化實現(xiàn)提供了有利工具，同樣BPR對企業(yè)信息化方案信息技術BPR企業(yè)革命的實施具有很強的指導意義和支持作用.沒有信息技信息技術驅(qū)動麗術,BPR是不可能成功的,同樣在企業(yè)沒有BPR思想指導和配合下進行的企業(yè)信息化也很難達到預期的圖3信息技術與 BPR要雙向驅(qū)動目的.從某種意義上來說,在信息時代的今天,我國的企業(yè)在信息化進程中不進行BPR ,企業(yè)信息化只能是事倍功半，所以在企業(yè)信息化過程中,要充分考慮信息技術究竟將為企業(yè)帶來怎樣的改變,BPR的思想如何才能積極地引導信息規(guī)劃乃至方案的實施.企業(yè)要進行改革也要充分考慮信息技術的作用,把信息技術作為--種強有力的驅(qū)動力來幫助企業(yè)推進流程再造.總之,我們所處的時代是一個變革的時代，是一個信息時代.企業(yè)的前進和發(fā)展要求從時代的背景下進行其業(yè)務流程再造,這就要求信息技術與BPR相輔相成,二者雙向驅(qū)動,互相支持,只有這樣才能更好地達到信息時代企業(yè)變革的目的.參考文獻:[1] ERP的管理思想. 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