第30卷第10期日用化學(xué)品科學(xué)Vol 30 No 102007年10月DETERGENT COSMETICSoct.2007SPA業(yè)在中國李春霞(聯(lián)合利華(中國)有服公司,上海200051)摘要:論述了全球SPA業(yè)的發(fā)展以及中國SPA業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,對(duì)中國SPA業(yè)的迅速發(fā)展以及存在的問題進(jìn)行了探討,對(duì)我國SPA業(yè)的市場前景進(jìn)行了預(yù)測。闡明了目前我國發(fā)展SPA業(yè)的方向,并對(duì)我國SPA業(yè)的管理模式提出了建議。關(guān)鍵詞:SPA;現(xiàn)狀;發(fā)展;中國中圖分類號(hào):TQ6582文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:D文章編號(hào):1006-7264(2007)10-0037“SPA”一詞源自希臘語 Solusparaqua的縮寫,意為健康在水中,即以水作為媒介,通過人體五大感觀1SPA的發(fā)展的感知來達(dá)到一種身、心、靈三合一的功能。SPA的自20世紀(jì)80年代末,歐美各國已開始流行SPA得名來自于16世紀(jì)比利時(shí)的阿德南斯森林區(qū)中名為熱潮,這個(gè)熱潮在20世紀(jì)90年代席卷東南亞各國,SPA的小鎮(zhèn),小鎮(zhèn)有多處自然涌泉,泉水富含礦物質(zhì),尤其是日本、韓國、泰國、馬來西亞和印尼等亞洲國人們發(fā)現(xiàn)噴泉的水可以治療各種疾病與疼痛,家已經(jīng)發(fā)展為SPA的休閑及旅游基地。狹義的SPA“SPA”便因此而得名。指水療美容與養(yǎng)生。形式各異的SPA包括冷水浴、早在羅馬時(shí)期人們就在山谷附近的溫泉洗浴。17熱水浴、冷熱水交替、海水浴、溫泉浴和自來水浴,世紀(jì)文藝復(fù)興時(shí)期,意大利的王公責(zé)族們陸續(xù)在佛羅都能在一定程度上使人松弛緊張的肌肉和神經(jīng)、排除倫薩附近的溫泉區(qū)建起很多華麗的宮殿、健康中心、體內(nèi)毒素、預(yù)防和治療疾病。目前,SPA分有好多度假圣地和旅館等以供休閑養(yǎng)生之用。18世紀(jì)后期種,有度假式SPA、酒店式SPA和都會(huì)式SPA等。SPA開始在歐洲貴族中風(fēng)行,并成為貴族們休閑度假、國際水療協(xié)會(huì)對(duì)SPA的劃分種類為:城市/美容護(hù)強(qiáng)身健體的首選。之后,SPA在比利時(shí)、法國、德國、理SPA;酒店/度假村SPA;俱樂部/會(huì)所SPA;英國和黑海等歐洲各地盛行起來,由于各地民情不溫泉/海洋SPA;醫(yī)護(hù)SPA;養(yǎng)生SPA;豪華游輪同,經(jīng)濟(jì)水平、保險(xiǎn)等標(biāo)準(zhǔn)不一,因而SPA的流行SPA,而最方便又最受歡迎的莫過于城市/美容護(hù)理程度也不一樣SPA。在亞洲,最受人歡迎的是城市/美容護(hù)理SPA根據(jù)國際協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),全球SPA產(chǎn)業(yè)的年均發(fā)和酒店/度假村SPA。展速度為20%~30%,在美國的休閑事業(yè)SPA已晉升11國際SPA業(yè)的發(fā)展為第四大產(chǎn)業(yè)。SPA這種由外而內(nèi)、由點(diǎn)到面、由身時(shí)至今日,SPA已經(jīng)遍及世界各地,法國、英體到心里和由外物到精神層面的健康理念,其科學(xué).國、意大利、奧地利、美國、日本等國家和臺(tái)灣地區(qū)性、合理性和療效性已經(jīng)得到了人們的公認(rèn)。盡管對(duì)都已有知名的溫泉療養(yǎng)中心。但是,現(xiàn)代的SPA與于絕大多數(shù)的低收入居民來說,高昂的價(jià)格還是一種15世紀(jì)的“溫泉美容”已大不相同了。20世紀(jì)末奢侈性消費(fèi),但對(duì)SPA這種新型的體閑方式和健康SPA開始登錄中國的北京、上海和廣州,此后,SPA生活亦是極為推崇。如今已有越來越多的人們選擇在中國內(nèi)地蔓延開來SPA的養(yǎng)生方式作為自己休閑度假的首選內(nèi)容。中國煤化工洗浴文化”,無論是CNMHG收稿日期:2007-090營銷策略日用化學(xué)品科學(xué)第30卷芬蘭浴、土耳其浴、日本泡湯、約目的死海還是夏威上海的自然美生活館、廣州的萊曼娜美溫泉,還有像夷的海洋SPA、韓國的汗蒸幕SPA、美國的鉆石海南和云南等旅游勝地的 Resort spa也在迅速發(fā)展。SPA,無一不在訴說著SPA的歷史淵源及發(fā)展的演化過程。目前,全世界已達(dá)3億多SPA人口,男性在2中國SPA業(yè)的現(xiàn)狀SPA人口中已占到39%,其中青少年是成長最快速目前,國內(nèi)的SPA做得大多都只是一個(gè)概念,的SPA人口,SPA人冂中有50%的人是通過購買沒有真正形成完全意義上的SPA,還處在照搬和模仿SPA產(chǎn)品而認(rèn)識(shí)SPA的。SPA既是旅游業(yè)的增值項(xiàng)的過程,還沒有上升到吸收和創(chuàng)新的階段,沒能把握目,同時(shí)還對(duì)旅游市場的繁榮做出了巨大貢獻(xiàn)。很多住SPA文化的精髓,更沒能將中國幾千年的洗浴文人做SPA是想體驗(yàn)不同文化和特色的SPA,有化融匯其中。因?yàn)镾PA的精髓和生命力在于必須傳945%的人很想嘗試新的SPA。有人認(rèn)為SPA是由專承和發(fā)揚(yáng)本土養(yǎng)生文化,必須充分理解和釋放本地的業(yè)美療師、水、光、電、芳香精油和音樂等多個(gè)元素民族特色,必須充分利用和結(jié)合地域特點(diǎn)及現(xiàn)有的自組合而成的舒緩減壓方式,能幫助人達(dá)到身、心、靈然資源。中國現(xiàn)有的SPA基本都是照搬泰國、印度的健美和改善作用,也有人認(rèn)為SPA是指水療美容與日本和韓國的,情況稍微好一點(diǎn)的也就是在北京、上養(yǎng)生。在SPA服務(wù)內(nèi)容中最受歡迎的是按摩和三溫海和廣州為數(shù)不多的 Day SPA,但這也都不會(huì)成為中暖,SPA的消費(fèi)高峰時(shí)間是周末和度假期間,環(huán)境和國SPA的發(fā)展方向,更撐不起具有中國特色的SPA氛圍是消費(fèi)者選擇SPA時(shí)的重要參考數(shù)據(jù)。12SPA業(yè)在中國其實(shí)中國有發(fā)展 Resort SPA、醫(yī)護(hù)SPA和 Desti-雖然SPA業(yè)在中國發(fā)展的時(shí)間并不長,但中國 nation SPa的資源和條件。在國內(nèi)目前做得比較好的的洗浴文化源遠(yuǎn)流長。水療SPA可以追溯到唐代楊且具有代表性的 Day SPA主要有北京瑪麗安娜女子健貴妃的玉清池,據(jù)說一代美人楊貴妃的玉脂凝膚就是美中心、上海自然美生活館和廣州萊曼娜美溫泉。由此洗練而成。洗浴文化中的五感保健、內(nèi)外兼修的1998年,臺(tái)灣美容專家李莎在北京亞運(yùn)村建立起了養(yǎng)生理念和草本原料的應(yīng)用都是現(xiàn)代SPA養(yǎng)生的精內(nèi)地第一家國際性的 Day SPa-—瑪麗安娜女子健美髓。如今,人們眼中的SPA已然歸屬為一種高級(jí)且中心 Day SPA,SPA正式進(jìn)入中國大陸。后來上海的專業(yè)的洗浴文化自然美生活館和廣州的菜曼娜美溫泉 Lemana City洗浴業(yè)在中國有著悠久的歷史,有著深厚的文化SPA享譽(yù)一時(shí),但歷經(jīng)兩年多的發(fā)展,這樣的專業(yè)沉淀。中國早在2000年前就已經(jīng)理解和懂得了 SPASPA中心在中國還是風(fēng)毛麟角。著名星級(jí)酒店順應(yīng)潮的養(yǎng)生文化。只是中國傳統(tǒng)的SPA沒能將其發(fā)揚(yáng)光流和顧客需要在健身中心加設(shè)SPA的數(shù)量比較多大,沒能深入地研究和創(chuàng)新,沒能將其做深、做專和 Resort sPa在溫泉?jiǎng)俚睾Ｄ虾驮颇系亩燃僦行拿妊俊Ｗ鐾?。在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的強(qiáng)有力推動(dòng)下,隨北京、上海和廣州三大城市的 Day SPA雖各有特色,著新技術(shù)在沐浴行業(yè)的應(yīng)用,溫泉洗浴、養(yǎng)生及理療整體風(fēng)格卻傾向歐美,瞄準(zhǔn)大都市的白領(lǐng)和中產(chǎn)階的健康理念日漸深入人心,為SPA概念的引人做了級(jí),往往“捆綁”其他美容健身服務(wù),價(jià)位大多在千充分的市場鋪墊,也為今后SPA業(yè)在我國的快速成元上下長奠定了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。北京亞運(yùn)村的瑪麗安娜的 Day SPA療程包括海邊SPA業(yè)是經(jīng)中國臺(tái)灣和中國香港進(jìn)入中國大陸式的SPA海藻和海鹽專業(yè)課程;陸地式的的,與中國傳統(tǒng)的桑拿、洗浴、針灸、推拿和拔火罐SPA黏土和泥療專業(yè)課程;森林式的SPA—松等養(yǎng)身文化不謀而合,因此,這種集治療、保健、休香按摩;瀑布式的SPA——水療按摩。在瑪麗安娜綠閑、運(yùn)動(dòng)、修身、養(yǎng)性、緩解壓力和美容為一體的草如茵、玫瑰飄香的歐美式庭院里,金璧輝煌的大廳SPA消費(fèi)正在成為21世紀(jì)中國人的新寵中國煤化工耳畔,淡雅的清香1998年隨著北京亞運(yùn)村的瑪麗安娜女子健美中沁人CNMH每一位女士盡情地享心誕生,從此, Day SPA正式進(jìn)入中國大陸。隨后在受世,4及儀和歐美品牌的護(hù)膚上海、廣州和成都等地區(qū)相續(xù)成立了 Day SPA中心。品?，旣惏材?Day SPa的物理課程擁有世界上最先進(jìn)38第10期李春霞:SPA業(yè)在中國營銷策略的美容設(shè)備和科學(xué)見效的技術(shù),如歐美的 ALPHA-33業(yè)已經(jīng)是中國政府部門需要大力支持和重點(diǎn)發(fā)展的行太空艙、B/A美體儀、G5震動(dòng)儀等高科技美容器業(yè)。械。 ALPhA-33太空艙是集熱能桑拿、震蕩按摩、音中國的SPA業(yè)還處在剛剛興起的階段,隨著中樂治療和香氛治療等九合一的新典范,是當(dāng)今歐美最國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長,國民的消費(fèi)能力將更加盛行的瘦身、美容、休憩的美容儀;B/A美體儀能堅(jiān)挺。我國13億多人口中,有近3億多女性消費(fèi)者美體塑身,減少脂肪,40min便可以達(dá)到相當(dāng)于做在美容院接受各種專業(yè)美容和休閑服務(wù)。在每年的700個(gè)仰臥起坐的功效;C5震動(dòng)儀具有打散脂肪、“黃金周”出外度假的人在成倍地增長,如果價(jià)錢合減肥瘦身的功效;其他還有芳香美體按摩、局部瘦身理,絕大多數(shù)人都表示愿意接受 Resort SPa的服務(wù)。減肥、三溫暖、臉部課程、美甲服務(wù)和“對(duì)一”的在這七大SPA類型中,除了 Day SPA或城市/美容運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)。護(hù)理SPA發(fā)展得稍微好些外,其他的SPA基本還在上海自然美生活館配備有先進(jìn)的美療儀器、有氧市場初探,還沒有形成市場規(guī)模。即使是 Day SPA或海洋水療儀、三合一活性海藻纖體艙、中周波能量共城市/美容護(hù)理SPA也還是相當(dāng)落后,因?yàn)閺?998振儀、LPG時(shí)光儀、多功能蠟封儀、遠(yuǎn)紅外線回春緊年北京瑪麗安娜女子健美中心成立到現(xiàn)在已有十來年膚儀、紅外線香熏太空艙、淋巴引流機(jī)和熱帶雨林維的時(shí)間,依然代表著中國內(nèi)地SPA業(yè)的最高水平琪浴。上海自然美生活館的SPA中心實(shí)際上是臺(tái)灣由此可見,中國需要有更高水平和更有文化特色的自然美生活館在大陸的延伸。生活館標(biāo)榜結(jié)合“天地SPA企業(yè)。五行”和“五感美療”的療程,也和臺(tái)灣自然美生活館別無二致。自然美“天地五行”SPA療程是指以4SPA的市場前景“預(yù)防醫(yī)學(xué)美容的觀念”,綜合視覺、觸覺、味覺、聽近幾年,全球SPA產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出驚人的快速成長,覺和嗅覺的“五感美療”,使用天然植物的花草美容年發(fā)展率高達(dá)20%。在美國的休閑旅游產(chǎn)業(yè)中,SPA療法與頂級(jí)純質(zhì)精油產(chǎn)品,聽海洋山澗的自然音樂,已連續(xù)3年發(fā)展率最高,將躋身為全球第五大消費(fèi)行聞植物精油的清香,結(jié)合專業(yè)美療師的美容、美體和業(yè)。目前,SPA行業(yè)在新加坡、中國、馬來西亞和印理療技術(shù),配合中國經(jīng)絡(luò)按摩、西洋芳香自然療法與尼等亞洲國家正在蓬勃發(fā)展,越南和束埔寨等相對(duì)落現(xiàn)代科技,一對(duì)一的專屬美療服務(wù)。后的國家也開始認(rèn)識(shí)到發(fā)展SPA行業(yè)的好處。放眼200年廣州首家 Day SPA——瑞玉萊曼娜美溫泉全球,SPA產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。2004全美SPA在國貿(mào)中心開業(yè)。這間隱居于城市中的美容護(hù)理SPA收入為145億美元,每年以1倍的速度增長,比主題集合了水療、健身、美容、美甲、美發(fā)、纖體和按摩樂園和電影票房還要賺錢。在歐洲,平均每年使用等服務(wù)。價(jià)值幾百萬元的水療缸分布著一百多個(gè)大小SPA的人次超過2000萬,SPA完全成為一種新的生不等的噴孔,通過它可以享受牛奶、海藻等營養(yǎng)成分活方式。現(xiàn)在SPA與旅游業(yè)結(jié)合,已經(jīng)成為各國旅的“洗禮”,也可以同時(shí)享受噴氣按摩,缸上配備的游業(yè)的重要支柱。歐美不少地方因其富有特色的sPA水力按摩管有擊碎脂肪、排毒和排水的作用。旅游休閑療養(yǎng)場所而聞名于世。東亞包括中國的SPA市場才剛剛開發(fā),有著巨大的消費(fèi)潛力。中國的企業(yè)3中國SPA業(yè)的發(fā)展渴望整合中外沐浴文化,在商業(yè)社會(huì)打造品牌并引領(lǐng)中國的香港、澳門和臺(tái)灣政府也都紛紛把SPA潮流,而國外的從業(yè)者則希望能在這個(gè)巨大的消費(fèi)市納人當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。經(jīng)由臺(tái)灣和香港而延伸到場分一杯羹。中國內(nèi)陸城市的SPA業(yè),在中國的北京、上海和廣中國有著自己悠久的沐浴文化和休閑情調(diào),神州州三大發(fā)達(dá)城市首開 Day SPA,自此, Day SPA在全大地遍布著大大小小的溫泉,治病養(yǎng)顏古已有之。盛國迅速蔓延和復(fù)制。據(jù)SPA國際事業(yè)大聯(lián)盟預(yù)計(jì),唐時(shí)的沐浴立化在宜廷可見一斑,睡前沐足作為中醫(yī)在未來兩年內(nèi),中國SPA的產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度可高達(dá)養(yǎng)生中國煤化工中國的澡堂早已是80%-100%。中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)市民CNMHG是人們相約聚會(huì)交商會(huì)于2004年成立SPA專業(yè)管理委員會(huì)意味著SPA流的場所之一,各地的溫泉已成為療養(yǎng)、旅游和休營銷策略日用化學(xué)品科學(xué)第30卷的特色資源與品牌。改革開放以后,我國沐浴業(yè)發(fā)展的顧客群。迅速,目前全國沐浴企業(yè)超過10萬家。目前,SPA市場競爭越來越激烈,許多國際著名2000年,SPA開始登陸中國上海,自此在中國大品牌都期待從SPA市場中分得一杯羹。但是這些專業(yè)美容市場上一路攀升,掀起了一股SPA消費(fèi)熱國際大品牌、大公司卻很難像那些獨(dú)立經(jīng)營的SPA潮,并被稱為“中國美容第一消費(fèi)”。從SPA招牌在館或者水療中心那樣為消費(fèi)者提供針對(duì)性的個(gè)性化服中國的大街小巷出現(xiàn)那一刻起,便以耀眼的英文字母務(wù)。因?yàn)楠?dú)立經(jīng)營的SPA中心能夠更好地傳遞經(jīng)營打上了洋品牌的烙印。中國SPA的發(fā)展之路剛剛起者的經(jīng)營理念、文化背景與經(jīng)營哲學(xué),提供更體貼步,如何打造更符合中國特色的沐浴文化和企業(yè)品牌更周到和更具個(gè)性化的服務(wù),這些都是吸引消費(fèi)者的將顯得十分重要。一些國外的沐浴文化,如芬蘭的桑重要原因。不過,據(jù)權(quán)威人士分析,即便如此,隨著拿、土耳其浴等早已進(jìn)入我國,配合按摩的沐浴和浴越來越多的國際化妝品巨頭的涌入,其憑借強(qiáng)大的資足更是遍及大江南北,成為城市必要的休閑服務(wù)業(yè)。金實(shí)力、雄厚的科研力量、良好的品牌形象、成功的隨著沐浴業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大,越來越多的國內(nèi)市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、健全的市場網(wǎng)絡(luò)以及豐富的客戶資源沐浴企業(yè)希望能有相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助探尋沐浴業(yè)水等,其地位將日趨鞏固?？梢灶A(yù)測,未來的5年-10療、NB自然美、 Day SPA和酒店SPA連鎖經(jīng)營的模年,全球SPA市場的裂變將是不可避免的。甚至有式,了解國外同行在沐浴業(yè)特許經(jīng)營領(lǐng)域的一些成功人預(yù)測,傳統(tǒng)的獨(dú)立經(jīng)營的SPA將面臨消失的可能做法和資源品牌,尋找自己的發(fā)展之路,而眾多的國取而代之的將是一種由一些國際大品牌精心打造的全外沐浴企業(yè)則希望更多地了解中國sPA的發(fā)展思路新的SPA新模式。其實(shí),這種大膽猜測并非空穴來與投資中國SPA的法律、政策,并進(jìn)行市場調(diào)查,風(fēng)。目前,在全球日化市場上牢牢占據(jù)頭號(hào)位置的法尋找投資與合作的商機(jī)。國歐萊雅集團(tuán)打破從不涉足專業(yè)美容線的習(xí)慣做法,出人意料地收購美國高端專業(yè)SPA品牌,開始進(jìn)軍5SPA市場預(yù)測高檔專業(yè)美容護(hù)膚領(lǐng)域,從中可以看出,未來SPA為順應(yīng)市場需求,2005年,中國、日本、韓國市場的競爭將會(huì)更加激烈。有業(yè)內(nèi)專家指出,隨著國和蒙古等四國沐浴行業(yè)在韓國首爾聯(lián)合發(fā)起建立了民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,沐浴業(yè)已成為現(xiàn)代休閑行業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)東亞沐浴行業(yè)(SPA)聯(lián)盟”,旨在發(fā)掘和保護(hù)沐浴行業(yè)之一,是目前中國休閑行業(yè)中極具發(fā)展?jié)摿Φ某枠I(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品,在宣傳、推廣和提升行業(yè)整體產(chǎn)業(yè)。但由于現(xiàn)在流行的沐浴方式屬于國外舶來品的形象及經(jīng)營管理水平等方面做出了努力。與此同時(shí),比較多,還需要深入理解其文化精髓在全球SPA熱潮的帶動(dòng)下,一些國際主流化妝品巨頭也開始注意到SPA市場的巨大潛力,國際著名化6SPA業(yè)的發(fā)展方向妝品牌,如蘭蔻、香奈兒等在最近一兩年紛紛大力拓與國外已經(jīng)相對(duì)成熟的SPA行業(yè)相比,由于中展SPA市場,為高端消費(fèi)者提供專業(yè)美容療程服務(wù)。國的SPA市場才剛剛起步,相關(guān)的行業(yè)規(guī)范及資格他們的專業(yè)SPA水療中心有別于傳統(tǒng)的服務(wù)地點(diǎn),鑒定還處于完全空白的狀態(tài),所以行業(yè)的規(guī)范還遠(yuǎn)遠(yuǎn)可能開設(shè)在百貨公司,也可能開設(shè)在五星級(jí)酒店。當(dāng)趕不上SPA發(fā)展的腳步。有業(yè)內(nèi)專家指出,由于行然,對(duì)于這些國際大品牌而言,拓展SPA市場并非業(yè)間相互模仿,沐浴業(yè)存在無序競爭、違規(guī)操作和行如想象般來得容易。因?yàn)?雖然這些大品牌都有數(shù)十業(yè)自律性比較差等問題。如何讓服務(wù)品種做得更專、年,甚至上百年經(jīng)營化妝品的經(jīng)驗(yàn),但是它們對(duì)于陌更精和更有特色,提升沐浴行業(yè)的整體市場地位,是生的專業(yè)美容服務(wù)的認(rèn)知與積累的經(jīng)驗(yàn)卻顯得有限。目前需要解決的問題。但是,不可否認(rèn)的是,高端專業(yè)SPA的服務(wù)人群與61明確方向大膽創(chuàng)新這些品牌的客戶定位有著驚人的相似,從這一層面上方向和大膽創(chuàng)新是確保我國SPA業(yè)向前發(fā)講,開展sPA水療服務(wù)不過是這些國際大品牌服務(wù)展的「中國煤化工的sP都起源于印項(xiàng)目與領(lǐng)域的延伸,它可以更好地通過SPA服務(wù)來尼的CNMH不能完全模仿印尼展示品牌內(nèi)涵、提升品牌形象,更加牢固地鎖定自己或泰國的SPA。如果一味地模仿和復(fù)制他國的SPA,第10期李春霞:SPA業(yè)在中國「營銷策略那只有死路一條。縱觀世界各國的SPA,只要稍有知形式,還沒有形成具有中國自己特色的SPA產(chǎn)品。名度和吸引力的特色SPA,不管是哪種類型,都充分企業(yè)間各自為戰(zhàn),互不往來,猶如一盤散沙。國產(chǎn)地體現(xiàn)出了地域特點(diǎn)和養(yǎng)生文化,并將時(shí)尚生活和風(fēng)SPA設(shè)施、品質(zhì)和技術(shù)都不高。有些經(jīng)營者對(duì)SPA土民情很好地結(jié)合在一起,從而創(chuàng)造出具有不可復(fù)制的理解還停滯在簡單化操作上,認(rèn)為SPA就是洗浴性和核心競爭能力的品牌SPA。的變種,企業(yè)經(jīng)營要么完全照搬國外的,要么還是利韓國人利用本國歷史悠久的汗蒸浴,再結(jié)合現(xiàn)代用原有的洗浴手法經(jīng)營,從而導(dǎo)致整體SPA業(yè)的專的SPA技術(shù)和特點(diǎn),創(chuàng)造出具有韓國特色的“汗蒸業(yè)程度不夠、技術(shù)含量不高。因此,中國的SPA要幕sPA",因此很快便在世界范圍內(nèi)獲得了相當(dāng)?shù)牡匦纬勺约旱奶厣?就必須提高技術(shù)設(shè)備、新產(chǎn)品開發(fā)位和品牌優(yōu)勢;死海則利用世界獨(dú)一無二的死海泥和的改造、創(chuàng)新能力,必須深入研究服務(wù)性企業(yè)的需海鹽,創(chuàng)出世界著名的“ Resort SPA";泰國古法求,必須加強(qiáng)戰(zhàn)略管理和具備創(chuàng)新能力,必須重視對(duì)SPA、土耳其溫泉SPA和夏威夷海洋SPA等,無一人才、管理和附加值的提升,從而形成品牌經(jīng)營應(yīng)有不是“文化+資源”特色,進(jìn)而打造出具有國際競的核心競爭力。爭能力的品牌SPA。65深入引導(dǎo)加強(qiáng)管理6,2發(fā)展品種繁多、種類齊全目前,國內(nèi)對(duì)專業(yè)SPA還缺乏統(tǒng)一、嚴(yán)格、規(guī)根據(jù)國際水療協(xié)會(huì)對(duì)SPA的種類劃分原則,中范的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)相關(guān)職業(yè)人員的資格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以及國SPA產(chǎn)業(yè)在發(fā)展上存在一個(gè)突出的問題,那就是培訓(xùn)教材也尚在制訂過程中,導(dǎo)致SPA的發(fā)展勢頭‘種類單一,品種不全”。在七大SPA種類里,稍微迅猛,但實(shí)際水平卻參差不齊。中國的SPA產(chǎn)業(yè)在有些規(guī)模的只有 Day SPA或 City SPA一種,其他六投資的流向上也有些不合理,存在此冷彼熱的現(xiàn)象類SPA基本沒有什么發(fā)展。其實(shí)像酒店、醫(yī)護(hù)和養(yǎng)像 Day SPA或 City SPA在中國就很熱,而其他類型生類型的SPA在中國非常有市場,也容易形成自己的SPA卻得不到應(yīng)有的投資和開發(fā);一些并不具備的特色,不會(huì)走上模仿和復(fù)制的道路。因?yàn)榘l(fā)展這些相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備和專業(yè)人員的美容機(jī)構(gòu)也匆忙推出SPA可以更好地利用中國自有的資源優(yōu)勢,且這些資SPA,用相對(duì)低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者;有的美容機(jī)構(gòu)源本來就有排它性的特點(diǎn),因此,我國應(yīng)發(fā)展多種利用消費(fèi)者對(duì)SPA的好奇與追趕時(shí)尚的心理,將類、多品種的具有本土特色的SPA。SPA的功效隨意夸大,相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)也水漲控制價(jià)位拓展市場船高,SPA的概念成為炒作的對(duì)象,甚至連一些頭發(fā)中國目前的專業(yè)SPA市價(jià)普遍在千元左右,即護(hù)理項(xiàng)目也被冠以SPA之名。因管理缺位,使得有便是最便宜的單個(gè)服務(wù)項(xiàng)目也在五六十元以上,這對(duì)的投資者在進(jìn)入SPA行業(yè)前根本不考慮該行業(yè)的經(jīng)于絕大多數(shù)月收入在5000元以下的中國SPA消費(fèi)群營技術(shù)條件和市場定位,先開業(yè)然后再找市場。還有體來說,真是有點(diǎn)鞭長莫及。在美國,SPA已經(jīng)成為的SPA單位一直存在資源嚴(yán)重浪費(fèi)的問題,尤其是第四大休閑產(chǎn)業(yè)。10年來,美國的SPA從100來個(gè)自然資源的浪費(fèi),比如水資源,單位產(chǎn)出的水資源消發(fā)展到現(xiàn)在的10000個(gè)左右,每年的SPA人口以1耗與發(fā)達(dá)國家相比差距甚大。占50%以上的SPA市倍的速度在增長。而在這樣的發(fā)展數(shù)據(jù)背后,體現(xiàn)的場增長速度表明,中國的SPA業(yè)需進(jìn)行有效、有利是美國人強(qiáng)大的個(gè)人消費(fèi)能力。對(duì)于絕大多數(shù)中國公的管理和協(xié)調(diào),主管部門必須對(duì)行業(yè)進(jìn)行深入引導(dǎo)民來說,畢竟沒有美國人那樣高的收入和超前的消費(fèi)加強(qiáng)管理,要統(tǒng)一制定發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展政策,從而避觀念,但擺在面前的是一個(gè)以每年50%以上速度增免產(chǎn)生無序競爭和重復(fù)建設(shè)以及盲目經(jīng)營。長的中國市場,解決辦法就是要放低姿態(tài)、調(diào)整價(jià)格和對(duì)市場重新審視,積極開發(fā)與中國消費(fèi)能力相對(duì)等7SPA業(yè)的管理策略的SPA產(chǎn)品。這樣既解決了中國未來市場供需方面化是持在服各計(jì)程中建立規(guī)范并用規(guī)的矛盾,又能及時(shí)搶占SPA市場的先機(jī)。范引中國煤化工員的心態(tài)和行為64形成特色敢于竟?fàn)幰员NMHO就是在SPA營銷中目前,中國的SPA基本都是模仿東南亞國家的強(qiáng)調(diào)理念規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)41營銷策略L日用化學(xué)品科學(xué)第30卷量監(jiān)督等,可概括為:SPA業(yè)的理念化、角色化和個(gè)在對(duì)顧客服務(wù)時(shí),一定要認(rèn)清自己的角色特點(diǎn),端正性化。當(dāng)SPA的流行熱潮滾滾襲來時(shí),國內(nèi)真正有自己的心態(tài),擺正自己的位置,全身心地投入自己所經(jīng)驗(yàn)的SPA管理人員并不多。SPA在國內(nèi)良莠不齊扮演的角色之中,這樣才能正確處理好與顧客之間的的發(fā)展現(xiàn)狀使SPA具有服務(wù)質(zhì)量不易穩(wěn)定、顧客不關(guān)系,真正達(dá)到讓“上帝”滿意。容易認(rèn)知、服務(wù)品牌較難樹立和服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)7.3服務(wù)個(gè)性化行等特點(diǎn)。為了克服或減少這些現(xiàn)象,應(yīng)實(shí)行SPA個(gè)性化的服務(wù)是以滿足顧客個(gè)性化需求為目的,業(yè)的規(guī)范化管理。在我國,SPA正在被越來越多的都要求一切從顧客需要出發(fā),通過設(shè)立“顧客庫”與庫市人所接受,SPA市場的競爭程度也會(huì)不斷加劇。隨中每一位顧客建立良好關(guān)系,開展差異性服務(wù)。美國著人們對(duì)SPA消費(fèi)觀念的日趨成熟和理性,那些服消費(fèi)者協(xié)會(huì)主席艾拉馬塔沙曾說:“現(xiàn)在正從過去大務(wù)、技術(shù)和產(chǎn)品跟不上標(biāo)準(zhǔn)和要求的SPA最終將被眾化的消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代,大眾化消費(fèi)的時(shí)代淘汰出局,整個(gè)市場也將規(guī)范。即將結(jié)束?，F(xiàn)在的消費(fèi)者可以大膽地、隨心所欲地下7.1服務(wù)理念化命令,以獲取特殊的、與眾不同的服務(wù)?！庇纱丝煽碨PA服務(wù)理念化是指SPA館應(yīng)建立自己的理念,到,個(gè)性化服務(wù)的強(qiáng)勁之勢:①能增強(qiáng)SPA館的市并用理念來規(guī)范美容師以及工作人員的心態(tài)和行為。場競爭力。在競爭日益激烈的市場上,誰的產(chǎn)品或服SPA館理念是指SPA館用語言文字向社會(huì)公布和傳務(wù)最能滿足顧客需要,誰就能最終贏得市場,而個(gè)性達(dá)自己的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)和企業(yè)文化,主要有店化營銷是根據(jù)顧客自己的個(gè)性需求提供的顧客最滿意鋪?zhàn)谥?、使命、目?biāo)、方針、政策、原則和精神等。的產(chǎn)品或服務(wù),因而更具有適應(yīng)性和竟?fàn)幜?更能牢SPA館服務(wù)理念的設(shè)計(jì)要有幾個(gè)原則:①要有針對(duì)牢地占據(jù)市場地位;②能最大限度地滿足顧客個(gè)性化性,要明確給誰看,針對(duì)受眾設(shè)計(jì)理念,如:羽西的需求。個(gè)性化營銷中,顧客選購服務(wù)時(shí)完全以“自專為亞洲女性設(shè)計(jì)”的理念,其受眾是女性,而且我”為中心,當(dāng)現(xiàn)有的服務(wù)不能滿足其需求時(shí),可是亞洲的女性;②要有個(gè)性,應(yīng)融人創(chuàng)辦人的個(gè)性;向SPA館提出具體的要求,讓顧客買到自己理想的③要有特色,應(yīng)體現(xiàn)美容行業(yè)的特色和該SPA館的服務(wù)。特色;④要有晢理性,應(yīng)簡潔而深刻,有一定的哲理74服務(wù)人才化性,給人啟發(fā)和精神上的激勵(lì)。目前,在SPA行業(yè)無論是管理型人才還是技師72服務(wù)角色化型人才都非常緊缺。并已成為制約行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的所謂服務(wù)角色化是指SPA館讓工作人員在服務(wù)瓶頸。SPA對(duì)專業(yè)美療的要求相當(dāng)高,譬如,具有職過程中進(jìn)入角色,將服務(wù)過程變成演劇過程,將SPA業(yè)資格的芳香療法師必須掌握水療、芳香療法、精油服務(wù)中的人際關(guān)系變成角色關(guān)系。所謂進(jìn)入角色是指按摩、音樂療法、石療、泥療以及其他多種理療手工作人員的儀表、語言和行為舉止都達(dá)到SPA館所法。因此,要鼓勵(lì)大中專院校結(jié)合市場的需求開辦相設(shè)計(jì)的角色規(guī)范的要求。工作人員要明確顧客在服務(wù)關(guān)的專業(yè)課程,為SPA行業(yè)培養(yǎng)各個(gè)層次的專業(yè)人過程中的角色關(guān)系,進(jìn)行角色互換,即以顧客為中才。另外,在職業(yè)資格方面,可借鑒國外經(jīng)驗(yàn),由行業(yè)社心,從顧客的立場出發(fā),考慮顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真團(tuán)來組織開展從業(yè)人員的資格認(rèn)證工作,逐步建立我實(shí)需求,從而向顧客提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。SPA館國SPA行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)教育、培訓(xùn)和認(rèn)證制度。SPA in ChinaLI Chun-xia(Uniliver Co, Ltd, Shanghai 200051, China)Abstract: The global development of SPA and the status of developing SPA in中國煤化工 opment of SPA in Chinand the problems were discussed. The market foreground of SPA in China wiping SPA was clarifiedand the management mode for SPa was also put forwardHCNMHGKey words: SPA; status; development; China42