服務文化是以服務價值觀為核心,以贏得顧客滿意為目標,以形成共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化;服務文化具有創(chuàng)新性、經營性、協(xié)調性、情感性、效益性、特色性和社會性等鮮明特征;構建服務文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務,它需要遵循規(guī)律,突出特色,完善文化網(wǎng)絡,強化服務意識,確立先進的服務理念,努力演好服務角色;實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務、單一服務向"大服務"的跨越.